荐读丨面对来自电商的挑战，宠物店该如何自我救赎?

RadioactiveWilliamJoseph-Radioactive;转身之后

《爱丽丝漫游奇境》红桃皇后：“你必须不停的奔跑，才能留在原地”。

大家有没有觉得2017年，不管是什么行业，好像所有的生意都变得越来越难，一位宠物店主告诉我：“我只想洗好一只狗，发现隔壁新开的老王家价格只有一半。想卖点商品，发现电商到处都是9.9包邮，品类还比你多。宠物店还能做嘛?”

当外部发生变化，你会猝不及防，根本没有办法真正面对一个你不理解的世界。当你弱小的时候，可能正是获得优势的时候;遇到重大挫折的时候，可能正是找到新发展道路的契机。只有知道世界到底改变了什么才能来谈认知。

今天我们就来谈谈宠物店、电商和新零售之间的关系。

看到一：这两年，我们看到电商巨头斥巨资并购线下实体店。

在美国，亚马逊宣布公司以约137亿美元(约合人民币933亿元)的天价收购全食超市。与此同时，也买下了全食超市所在的460多个位于黄金地段、高收入地区的门店以及运输网络。

本次收购全食更使亚马逊打通了专业生鲜领域，亦可获得亚马逊物流上的巨大支持。这种竞争会给零售商Kroger、Target和Costco将面临最大的压力。

国内，包括小米、阿里巴巴、京东、1号店等一众企业目前也都在大力开展线下业务。

看到二：大批量实体店关店潮，而宜家、优衣库、名创优品等逆市而上。

亚马逊已经确定将在2019年前进入处方药市场。而一旦进入，则势必会对传统医药零售企业带来巨大的冲击。

2017年初，全球最大实体游戏零售商GameStop，该公司目前全球拥有7500家门店，将关闭150-225家门店。

无独有偶的是，曾是世界一流消费电子产品零售商的RadioShack也没能经得住来自在线电商的冲击，这家成立了整整93年的公司在连续亏损11个季度，于2015年2月正式申请破产，将会变卖在美国的2400个连锁店铺，另外一些长期业绩不佳的店铺则将会关闭。

再对比下，优衣库现在年销售额是1200亿，宜家现在年销售额是2750亿，名创优品短短三年，现在年销售额达到100亿。

看到三：看实体店如何见招拆招

沃尔玛最近收购了专门为女性供应时尚服装的电商平台ModCloth。不仅如此，沃尔玛还开发了自己的支付系统“Walmart Pay”，并将这一系统接入美国4500家实体店，这个支付系统能够允许消费者通过安装在手机上的沃尔玛APP进行支付。

与此同时，百思买在对抗亚马逊方面表现也相当不俗。该公司从2012年开始就采用了“线上线下同价”的战略，将百思买的价格与亚马逊等其他大型零售商的价格进行匹配。

此外，百思买工作人员还会对像电视机、电脑等昂贵大件的电子产品提供免费上门咨询、帮助选购产品、并指导安装。在提供帮助之余，顺便推销产品。

今年9月，百思买CEO甚至豪气冲天的表示：“并非所有的实体零售股都被亚马逊打垮，百思买今年股价涨幅达37%，已经超过了亚马逊的31.6%。”

线下强势回归，归功于新零售。

新零售就是更高效率的零售，就是要想尽一切办法把信息流、资金流、物流的效率。

这里有两个关键词，可信性和即得性。

最近这两年，所有人都重新意识到，线下依然有一个优势是线上不具备的。线上基本上完成的都是小额的支付。大的金额呢，你敢吗?至少对很多人来说今天还不太敢。

我们调查了全国最大的几家宠物电商，平均客单价都在100元左右。你会发现大多都是小额单件。

再比如现在用互联网做P2P交易，最主要金额集中在什么范围呢?集中在几千元人民币的范畴。网上的借贷大概几千块钱人民币，在线下是不会有这种操作的，线下借贷至少几十万，上百万。

为什么在线上还是小额消费或者只敢借几千块钱呢，因为线上信用体系还没有完全搭建，但在线下是可以的。

也就意味着大宗商品、大额交易今天更适合在线下完成，门店可以轻松让宠物主办一张几千上万的会员卡，因为资金流背后安全性的问题，或者信任感的问题依然是有鸿沟，并没有完全被跨越。大额的交易依然是线下有优势。

为什么在最近会出现新零售这个概念?为什么大家会反思这个问题?为什么大家不再认为电商会改变一切了?那是因为电商也有它的弱点，这是两个非常重大的弱点，就是可信性和即得性。

物流这件事情在过去线下交易时，大家有没有意识到，过去可能没有思考过这个问题。过去我们在线下买东西时都是人去找货，人跑到货那边去。比如你去商场买一个东西，是人在移动接近货物，大家可以想象这个逻辑。我们称之为人在找货，从物流的角度来说，是这个逻辑。

但是你们注意到没有，到电商的时代出现了什么变化，是不是货在找人?什么叫货在找人，就是你今天在网上一旦下单之后，坐在家里等货，货在移动来找你。今天电商给我们带来很大的改变，它实现了跨度性。物流代替了人在流动这件事情，导致跨度性极大的增强。

举个例子，有一位是做跨境电商的朋友。他为什么几年前在英国开始做相对中国的跨境电商?因为他在英国留学时，有一次他的笔记本电脑坏了，想去买一个网卡，网卡上的小天线配件找不到了。

他在Ebay英国分站上可以找到小天线，发现要20欧元一个。本来打算买回家，后来想到看看中国淘宝上的价格，一看卖5块钱人民币，而且是零售价。如果买十个呢?就卖5毛钱1个。

于是这位朋友就到中国的淘宝，通过各种转运手段买了一批天线跑到英国去。然后在英国开始卖，就在那么一小段时间之内赚了十几万。

他发现过去之所以线下有这么大的价差存在，是因为物流和信息流不足够发达，一旦足够发达了之后，我们就可以把中间所有的价差基本上都能消灭干净。

一旦物在流动，而不是人在流动，人在流动的范围是有限的，你只能在附近小范围里流动，偶尔才能买一点东西。

如果今天变成物来找人就会出现一种新的情况，全世界东西都会奔向你，价格会拉平。电商出现了巨大的优势，跨度性，你可以有机会买到全球的东西。但是，电商也有一个巨大的弱点，在物流上面，就是电商损失了巨大的优势，损失了即得性，物来找人虽然听上去不错，但损失了这极其关键的一个特性。

什么叫损失了即得性，就是我今天晚上在家吃饭发现狗粮没了，这个时候你会去淘宝买嘛?估计你不会，为什么?最快也要明天上午才能送来你家，但我的狗今晚没饭吃了，必须买怎么办，就只能在家门口的宠物店购买。

如果这个时候我发现，这家门店即热情还专业，告诉我，我的狗什么年龄，平时运动量怎么样，应该适合什么样的狗粮和营养品，然后恰巧我又办了会员卡，就算比电商平台贵一点，但门店的专业性、即得性就改变了我的消费习惯，哪怕贵点，我愿意去门店，我不仅当成是一次购物，更是一种解决方案，包括宠物身体的检查等。

我现在就要，马上就要，马上就能拿走，线下的零售有一个巨大的特性，即得性，是今天互联网还没有办法完全取代的。再加上原有的宠物服务(洗澡、美容等)，服务又是高频刚需，又必须在离用户近的地方，他的不可替代性更加显著。

在第一期《社交电商会不会是下一个宠物行业的百亿风口?》，又满足了宠物店商品多样性的问题，如果你定位的宠物店就是第三产业的服务业，他的服务性不可替代，又能结合线上的一些新玩法，用户对你的依赖性是非常高的。

在2016云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云也指出：“纯电商时代很快会结束，线上、线下、物流必须结合在一起。线上的企业必须走到线下去，线下的企业必须走到线上来。”

或许，在大多数人的认知中，都会将阿里巴巴或马云与电子商务划上等号，很多实体店因为受电商冲击倒闭的时候甚至直接打出“受马云所累”的口号，把实体店与电商放在了对立面上。

正如马云所说：“不是技术冲击了你，而是传统思想、保守思想、昨天的观念冲击了你，不是电子商务冲击了传统商业，而是你对未来的不把握冲击了你的商业。”

眼下，互联网化已经是大势所趋，因此对于实体零售企业来说，排斥不如积极应对。未来，实体零售经营者不妨充分发挥自己的长处，将线下实体店面打造成一个通往线上的入口，再引入相关服务，形成线上线下的联动，这样或许更符合消费者的生活习惯。

而在电商突飞猛进发展的很多年之后，大家开始意识到最近发展增速放缓，2015年开始很多电商的企业，包括阿里、京东、小米开始意识到一个问题。电商突飞猛进发展了这么多年之后增速放缓。

电商的统计数据加在一起，只能占中国消费品零售业总额的10%，你觉得电商已经统治全世界时，但电商其实只占中国消费品零售业总额的10%-20%，为什么?

因为线下捍卫了三个重要的特性，就是体验性、可信性和即得性。今天所谓的新零售就是要想尽一切办法把线上高效性、便捷性和线下的即得性做一个结合。

未来给予线下门店的启示：

1、专业化：用户最终还是会趋于价值买单，无论你提供哪项宠物服务，分工明确、流程标准、服务专业才是可持续经营之道。

2、体验化：企业的定价不是产品的成本而是运营的效率，根据门店运营的真实情况，在可持续发展下，提升用户体验，比如：宠物洗护接送、线上支付、知识培训等。

3、场景&服务化：商品+服务高度融合将成为未来的趋势，社区店的“近”将成为门店获客的主要路径，而利用社交电商的商城和供应链将大大丰富门店的体验性和便捷性。

【场景实验室】专栏由长城新媒体主编摆渡人亲自操刀，每周通过精选的商业案例分享，帮助大家记录、梳理真实的商业逻辑，旨在帮助宠物行业预见未来趋势、打造超级产品、创造新品类、定义新生活方式，用新媒体的视角静观天下为宠物产业赋能。