2020年2月24日，由中国出入境检验检疫协会宠物产业工作委员会、长城宠物展和国家宠物产业科技创新联盟三家联合发起、联合主持的，疫情期间第一个行业非接触性会议——中国宠物行业团结互助线上大会圆满结束。

长城宠物展  长城君 /文

会上，来自宠物生产、流通、医疗、美容培训等众多领域的企业家以及各地兄弟协会代表相继发言，共同探索逆势而上把握机遇的方法。

本篇文章将带来来自宠物医疗端代表的发言分享。

团结互助，共渡难关

来自宠物医疗端代表

发言嘉宾（根据发言整理，不分先后）

靳朝

北部宠物诊疗行业协会联盟主席

李丽

新瑞鹏宠物医疗集团副总裁

孙铭

瑞派宠物医院管理股份有限公司副董事长

冯超

谛宝诚动物重症

诊疗中心总经理

聂实践

北京百林康源生物技术有限责任公司总经理

姚志涛

河北隆林宠药总经理

傅艳军

小暖（上海）科技有限公司创始人

嘉宾发言实录：

靳朝

北部宠物诊疗行业

协会联盟 主席

疫情对我们整个宠物行业的打击是非常大的。新型冠状病毒疫情，是继非典之后，国家遭遇到的又一次、突发性的一个重大的公共卫生事件。

宠物诊疗行业面对疫情这样的一个突发事件，准备上还是有些不足。关于如何能够从容得应对这类事件，提出以下一点：

（1）在国家层面,应该建立一套安全、韧性的疫情防御体系；各级政府的主管部门应该积极扶持动物诊疗行业的工作。动物诊疗行业属于传统行业，而宠物医疗是这个行业一部分，同时也是一个新兴的产业。从宠物诊疗机构来看，这些机构经营的规模相对较小，多数都是个体经营，从金融的成本上来讲，压力比较大，面对风险时的应对能力也较弱。

（2）对一线诊疗工作者来说，也是有一定的责任和义务，积极参与构建人兽共患病的防御体系，宠物诊疗行业属于非密集性的服务型行业，与人的医疗一样也是一种直接性的服务。但是又有别于人的医疗，兽医服务的对象，不单包括动物同时也包括对饲主的服务。因此，提高全体的兽医工作从业人员的专业素质，把疫情的防控工作放在主体工作的首位，也是我们今后在动物诊疗过程当中特别需要关注的一个问题。

（3）对动物诊疗机构来说，在日常的工作当中，应该进一步加强防范措施，提高应对各类疫情的能力。

（4）最后，应该加强对产品的研发力度，特别是针对日常在诊疗过程中接触的有关人畜共患病的检测，从未来的角度来说，这也是一个非常重要的一个议题。

综上所述，从这次疫情的爆发上来看，急需国家的各级主管部门，对于宠物的医疗行业给予政策上的支持，特别是在行业的监管政策上。要根据宠物医疗行业的特点，有的放矢得来制定适用于整个行业发展的一些相关政策。对宠物疾病的反恐也应该引起高度的重视，积极扶持兽医工作的发展，加大对人畜共患病的宣传力度，这样的支持应该不仅仅是一个口头的宣传而应该是深入了解宠物诊疗机构面对的困难之后的行动。

李丽

新瑞鹏宠物医疗集团副总裁

首先非常感谢在疫情影响的当下，宠工委和长城展可以举办这样一个大会。这次新冠病毒对全国各行业都有影响，特别对旅游、航空、餐饮这类需要面对面接触的行业来说，影响是非常大的，包括宠物医疗。

目前瑞鹏的全国1.6万多员工，1300多家连锁医院还有很多未复工。关于人员安排、宠物寄养等各方面面临的挑战都很大。但是如果做好了充分的准备，在危机面前也就可以更加从容，这一点也给我们敲醒了警钟。所以针对这次疫情，我们作出了以下的努力和改变：

（1）配合行业同仁一起发声，一起呼吁，一定不要弃养宠物，并通过客观科学的数据进行科普，告诉宠主这次疫情与宠物无关。传播养宠可以提高养宠者的免疫力等正能量。

（2）疫情期间，对公司业务进行了很大调整。在23号武汉封城后马上紧急启动了提前规划的线上问诊等线上服务方案，也看到了很多同行也在一起推动线上商品、线上诊疗等服务，不忘服务宠主的初心。

（3）以往的客户群体都在线下，但是由于疫情，线上的需求增加，现在大部分的客户群体都在线上，这也会影响到以后的消费习惯，线上的消费习惯会增加。

（4）疫情期间出现的线上培训，可以降低成本，对行业未来发展也是比较好的。

疫情会使未来的行业发展受到影响，但是对经济发展方向来说，增长的大趋势是不会变化的，持续增加的可分配资金是不会变的。短期的疫情不会影响行业中长期的走势和发展，那么疫情过后，消费市场会迅速复苏，行业变化和整合的速度加快，线下的调配是否能跟上？

综上所述，企业只有不断深化互联网，数字化等方面的建设，才能更好应对客户和社会对宠物行业需求的增加。行业也应该携手面对这次的疫情，相信很快冬天就会过去，春天也终将到来。

孙铭

瑞派宠物医院管理股份

有限公司副董事长

对于新型冠状病毒，我作了三点判断：1.无论从国外还是国内来看，疫情还是可控的，主要表现在，他发病的规律，致死率，和居中的死亡率；2.从传染性来看，几代人传人的传染之后，病毒未发生变异，毒性也逐步降低；3.从国内的疫情控制来看，这次疫情是一个阶段性的战役。

但是这次疫情还是对很多行业造成了短期的甚至是致命的打击，这也是无法回避的，通过这次疫情，瑞派有三点体会：

（1）这次疫情最大的启发是，我们和客户是共生的，一定要和客户线上线下保持密不可分的关系。

（2）要真正让经营具有可持续性，有效控制成本，加强应急准备，是企业系统性风险防控非常重要的环节。

（3）由于行业的整合和客户的选择，未来的机会会更大。第一、宠物医疗行业的成长空间很大，在监管机构、行业自律机构等方面可以做得更好，有更大的话语权；第二、对于行业来说突发事件也是新的起跑机遇，这需要产业链和子行业之间，进行协调和整合。目前我们在协商、自律、整合方面还做得不够，可以借这个机会做得更好；第三、在经营过程中，未来的行业布局应该会继续优化。未来，会有一些高标准的宠物医院出现，在治疗、实验、创新基础上，会起到一些带领作用。

综上所述，危机的存在可以带动行业的发展。希望我们以行业发展为目标，以服务客户为宗旨，多协调，多协商，让行业健康发展。

冯超

谛宝诚动物重症

诊疗中心总经理

这次疫情给各个行业带来了不小的打击，对宠物行业也是，全国部分医院已经停业，有的甚至已经停业两周以上，导致太多小动物无处治病，很多医院也没有了收入来源。

谛宝诚是一个大型医疗影像器械生产企业。公司前两周前基本上陆陆续续开始复工，其他的省市的分公司，基本也都在家办公。这次疫情下谛宝诚主要作出了如下努力：

（1）谛宝诚参与到农业大学专家的专业知识的传播，通过自身资源进行扩散，努力让疫情不影响到宠物行业。

（2）公司提前把本来下半年要上线的云医院软件提前开发了，并且减免了5万多的软件使用费，现阶段有385家医院正在使用，120多家医院开始录入信息，也有80多家陆续准备签协议。

（3）除了软件，谛宝诚在设备上，资金上也给予一些支持，购买仪器的医院前半年不需要付款，由谛宝诚垫付资金给第三方公司，这样减轻了企业的资金压力。

综上所述，智能化、信息化已经成为行业的大趋势，疫情下顺应变化趋势及时做出调整才能更好发展。

聂实践

北京百林康源生物技术有限责任公司总经理

公司在行业内的定位是生产功能营养品，这跟猫粮狗粮这类的刚需产品情况不太一样，所以这次疫情对公司的影响比较大。而且因为公司主要给宠物医院供应产品，所以对to B的业务影响最大。好在公司有to C电商业务，但是却不善于传播。

作为一个传统的研发生产型企业，通过这次疫情，也明白了服务的重要性，不管是to B还是toC，提高传导能力对于企业来说是必不可少的内功。由于公司对于健康保健品的研发能力比较强，也希望能和行业内善于和客户交流的合作，强强联手，提升行业的发声力度。

最后，对于疫情没有必要太悲观，从需求来说，宠物的需求量没有减少，最主要的是，当机会真正来临，我们准备好了没有？

综上所述，疫情的出现暴露了很多公司的短板，只有与时俱进，认真做产品、用心做服务，才能有未来。行业要主动去解决自身的问题，如果没有自身的健康发展，也就没有前途，政府的支持只是锦上添花的事情，自身不强，就不会有未来。

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姚志涛

河北隆林宠药总经理

疫情下，作为一个药品供应商，应该做到以下几点：

（1）新瑞鹏线上销售方式带给了宠物药品和宠物医院的从业者很多思考，他们的线上标准化做法流程，给行业带来很多启示。

（2）作为传统的供应商，疫情下需要做的是，及时调整战略，给宠物医院提供有效的服务并升级运营服务。

（3）最关键的是指导宠物医生完成疫情下的工作，成为一个协调者，指导医院进行一些变革，进行线上销售，完备售后服务体系。

综上所述，疫情下最重要的工作是如何摆脱困境，加入线上销售的大局。

傅艳军

小暖（上海）科技有限公司创始人

主要结合“小暖”谈一下宠物行业的信息化，现阶段宠物行业的信息化还处于比较初级的阶段，这其中，新瑞鹏走在了前列。

宠物行业第一个阶段的信息化，是收银阶段。这一阶段主要是2000—2008年，这个阶段宠物行业的信息化管理较差；2008年后，宠物医院大多开始使用门店管理系统，其实并不是完全适用。

2013年小暖开始切入宠物医院信息化。2019年年初，小暖开始发力小程序。2020年年初，“小暖”紧急开通云店商场，帮助宠物医院和门店快速开通网上商场，目前有将近200家门店入驻，也开通了免费在线问诊，为行业提供了一些支持和帮助，获得了行业的普遍认可。

综上所述，疫情提升了行业对信息化的认识，打消了行业对Saas系统的部分顾虑，并加速了系统的推广。

中国宠物行业团结互助线上大会，来自生产品牌端、流通渠道端、宠物医疗端、服务教育端、及兄弟协会的30多位企业家和行业大咖围绕主题，开诚布公地分享了各自的经验，这些宝贵经验为同行发展极具借鉴价值。

思想的交流与碰撞是行业发展的基础和推动力，我们朝着“团结互助、共渡难关”的方向坚定地迈出了一步。在讨论发言中，可以发现一些共性的问题，达到了一些共识。在接下来的工作中，会逐步把这些共识付诸行动，一步一步推动。

针对目前形势，各位行业人士有任何建议和想法，欢迎随时联系长城宠物展，我们不忘初心，为行业赋能!