年初这场疫情，对线下宠物门店的洗美业务冲击很大。很多宠物店都反应没狗可洗了，腰间盘突出都好了。宠物店主都很焦虑：疫情下宠物店洗美业务到底该怎么办？有哪些好的活动可以调动客户积极性？没有生意美容师的工资怎么算好？

长城宠物展  长城君 /文 

力邀八位宠物美容专家为你答疑解惑
为给疫情下宠物店的洗美业务指明方向，长城世界宠物美容大会（CGGC）联合GPGA广东省宠物美容协会，特别邀请到八位来自宠物美容领域的专家，针对大家当前最关心的十大问题给出专业建议：

受邀宠物美容专家（排名不分先后）

在这里寻找答案，你最关心的10个问题~

议题一

疫情下客户来洗狗/猫，安全接单流程是怎样的？
▶▶ 向红军首先，在店门口准备一张美容桌，每一位来店客人在这里用体温枪测体温，并采集客人姓名、电话等信息登记备案。其次，店内各处要按时用酒精消毒。最后准备几个无接触宠物笼，建议客人将宠物放在笼内，然后工作人员抱出来检查全身，再抱进美容洗护室，笼子一狗一消毒，笼内可垫上尿垫。
▶▶ 黄丽君首先店内的每日消毒、清洁工作要确实做好，客户经常碰到的地方如门把手、柜台等，要定时用消毒酒精擦拭；口罩、消毒酒精及额温枪是必备防疫项目，客户入门必须测量体温、戴口罩及手部酒精消毒，预防接触性感染另准备一次性手套让客户可以使用。
店内准备许多宠物提笼，客户交付宠物美容的犬或猫由客户放置宠物提笼内，之后再将犬或猫带出使用消毒酒精喷洒全身后，放置15分钟左右再进行宠物美容的工作，使用过的宠物提笼再度酒精消毒；宠物美容完成的犬或猫交付给客户，也是同样的流程。
▶▶ 刘阳先进行网上或者电话预约，再对进店顾客进行信息登记、量体温，然后再仔细观察狗/猫眼睛或者鼻子有没有异常的分泌物，咨询一下宠物健康情况。
▶▶ 段自豪想要安全就必要做好相关的管理、消毒规定、人员健康状态规定、接单临时管理规定等。

1. 店铺内每日的科学消毒流程要严格落实，尤其是接待区和卫生间等复杂人员密集接触的区域，要严格消毒制度，同时要使用专用的有效消毒产品，店内的员工要做好防护措施。医用的口罩和护目镜等防护器具不能少，体温检测，勤洗手和相关消毒流程要严格要求。

2. 对于顾客要严格执行戴口罩的规定，同时因为疫情期间的特殊性可以请顾客不在店内等待。

▶▶ 黄杰无接触式。主人带到店现测体温，交代好服务内容之后，主人迅速离场，然后对宠物包进行消毒，再进行后续服务操作。

孙荣蓉老师任教的北京哈道盟宠物美容培训学校

议题二

疫情下客户不敢出门，那么推出专车上门接送服务，您认为是否有可操作性？
▶▶ 向红军专车上门服务短期内可以执行，不建议长期接送。原因有四：①车辆出行如果造成交通事故，导致宠物意外伤害会产生纠纷。②不利于宠物店内产品销售和附加销售值。③增加宠物店内人工和时间成本。④无法与客人有效的及时沟通和解决宠物检查出现的问题。
▶▶ 黄丽君提供宠物接送服务对于营业额提升是有一定帮助的，现在因疫情因素可以再加收额外的风险和不便服务费用，让有需要的客户应用。但是在自我本身的防护及宠物交付的流程方面一定要加强。
▶▶ 刘阳可以接送，戴好口罩，一次性手套，对接狗用的笼子或者航空箱做好消毒，交接时候尽量做好一些登记。
▶▶ 段自豪疫情期间专车上门接送服务涉及多个环节，小区的接送点，司机的情况，车内的消毒措施，宠物的情况等，操作起来难度较大，如果能够克服相关问题用户还是有一定的需求。
▶▶ 黄杰有的，在保护好自己的情况下尽最大努力挽回疫情带来的客流损失。

向红军老师经营的派特堡宠物医院

议题三

近年来，猫经济十分火热，很多宠物店都开设了猫洗护业务。那么猫洗护业务是否有危险性？
▶▶ 向红军随着市场需求变大，猫咪洗护是每个宠业者必须学习的技术，以满足客人需求。洗护猫咪的危险性比洗狗狗会高很多，不建议在吵杂的环境里进行。
▶▶ 黄丽君猫洗护有绝对的风险，防卫比较强的猫在自我保护之下，一定会有强烈的攻击力。猫的两大武器是猫爪和咬人，伊莉莎白颈圈和皮手套是宠物美容师在做猫洗护时必备的保护工具。为了保护猫及宠物美容师，遇到不配合的猫不建议单人操作，两人或以上都是有需要的。
▶▶ 刘阳有，猫咪的应激反应较多，店主需要承担一些风险，而且有些猫的性格是具有攻击性的，再加上猫咪祖先生活于沙漠，本身就不喜欢洗澡。
▶▶ 段自豪猫的洗护具有一定风险，对服务对象来说本身猫就是不完全被驯化的宠物，我们在服务的各个环节都可能引起应激。对美容师来说，不专业的操作分分钟都可能会受伤。所以在增加任何服务项目的时候都需要充分评估、研究和学习相关的知识内容才能Hold住相关的业务。
▶▶ 黄杰猫属于应激反应比较大的宠物，要时刻注意它挠人，做好保定。
黄丽君老师正在为猫咪美容

议题四

猫洗护要求美容师具备哪些操作技能？
▶▶ 孙荣蓉需要有充分的控猫能力，需要了解猫洗护用品，需要基本猫行为能力的了解。
▶▶ 向红军猫咪洗护必须具备专业的知识，了解猫咪的习性、毛质、品种、正确的手法、正确的冲水方法、正确的吹毛方法、正确的剪指甲、正确的保定方法。
▶▶ 黄丽君懂猫是宠物美容师在做猫洗护前的专业知识，猫发出的声音及动作是猫的第一警讯。接着由有经验的猫洗护宠物美容师带领来做，这样才能避免许多意外的发生，意外并不仅是指宠物美容师可能会受伤，对于猫洗护的宠物美容疏失更是要注意。
▶▶ 刘沅懂猫，会控猫，熟悉洗猫步骤。
▶▶ 刘阳了解猫咪的性格，多观察，在洗护之前对美容桌以及浴池进行一个全方位的消毒，如果有条件应准备专门洗猫的浴缸，猫的嗅觉很灵敏，气味杂容易导致应激反应，在给猫咪洗澡时尽量动作轻柔，水温调到合适的温度，尽量保持室内安静，吹风中风中温即可。
▶▶ 段自豪首先店铺要有相关的环境，其次美容师要懂得沟通，沟通中要涉及行为、心理、身体情况、饮食情况、疫苗和驱虫情况等等。同时要懂行为，在操作过程中避免应激，另外专业的洗护产品的正确使用也非常重要。猫咪洗澡的前、中、后都要有完善的流程。
▶▶ 黄杰了解猫的结构和性格，要具有很高的控猫技术。

段自豪老师

议题五

宠物洗护产品对洗护质量是否有影响？
▶▶ 孙荣蓉有非常重要的影响，但好的产品也需要专业的洗护人员操作才会有好的效果。
▶▶ 向红军洗护产品是影响宠物洗澡后皮肤和毛发外观的重要原因。长期使用高品质洗护产品，可以保护好宠物的皮肤和毛质健康，使毛发达到健康状态及颜色，这样才能做出漂亮的造型。
▶▶ 黄丽君宠物的皮毛依犬种或猫种就能分许多种，有长毛、短毛、中长毛，毛质又有硬毛、软毛、丝质毛、卷毛及刚质毛等等，毛色有白色、黑色、红色、多色等等。劣质的洗护产品对于上述的毛质、毛色及毛量会产生一定的伤害。
另敏感肤质在使用洗护产品更是要小心留意，强效型的表面活性剂会对敏感肤质的宠物造成更大的伤害。
▶▶ 刘沅好产品洗出好效果。
▶▶ 刘阳有
▶▶ 段自豪当然有，好的产品事半功倍。
▶▶ 黄杰有的，好的洗护产品会提高毛发的质量，不伤害美容师的手，提高顾客回头率。

黄杰老师正在给学生上课
▶▶ 丽雅老师

洗护产品跟洗护质量有直接的关系。特别建议美容师不必追求高端品牌，能把一个中等的或者性价比高的产品用到极致发挥其最大功效，才显示能力。

议题六

天气日渐温暖，回温后猫剃毛，剪毛，除毛是否有可操作性？
▶▶ 孙荣蓉根据不同猫品种给主人不同建议。
▶▶ 向红军宠物的毛发和人类一样也有生长周期，新陈代谢导致废毛脱落。我不建议给猫剃毛，因为毛发可以保护猫咪的皮肤和外观美的特性，以及品种的标识性，剃毛有可能给猫咪造成意外伤口，可以剪毛和做废毛的处理，掉毛的现象就会减少很多。
▶▶ 黄丽君通常是不建议猫全身的剔毛，但是有许多的问题又很难不使用剔毛来解決。猫是每天会掉毛的动物，遇到季节性换毛阶段，猫掉毛造成饲主很大的困扰，剔毛往往是饲主坚持要做的美容项目。另一种是猫的毛发严重纠结，剔毛可能是最好的方式。
▶▶ 刘沅都不可以！剃毛再长出来的毛发会变硬，毛量减少；剪毛，没有美感，也不能让猫凉爽；除废毛，过度除废毛反而会伤了猫的皮肤。
解决方案：天气热了，猫会正常脱毛，日常梳毛，15天一次澡，会减少掉毛量。剃毛，除废毛，只会伤了猫的皮肤，因为猫的皮肤需要毛发的保护。
▶▶ 刘阳有，但不可以剃太短
▶▶ 段自豪对于掉毛的品种实际上要养成定期清洁的习惯，季节性的营销也必不可少，对于气温回暖用户相关需求势必会增加，所以店家可以借此做相关的运营。
▶▶ 黄杰尽量避免剃毛，被毛是宠物对紫外线天然的保护层和防晒霜，剔除掉的话紫外线会直接对皮肤造成伤害，做除毛、剪毛即可。

黄丽君老师负责的爱心宠物沙龙

议题七

洗护预约制是否有必要？
▶▶ 孙荣蓉有，培养客户守时习惯，便于店面时间管理。
▶▶ 向红军宠物店在疫情期或者以后，都可以采取预约方式。提前1-2天预约洗护、美容。预约制可以让美容师在正常的工作时间内完成所有洗护美容工作、提高工作效率，使收益均衡，并避免客人过多等待。
▶▶ 黄丽君宠物美容洗护预约制是一定必要的，对于宠物、饲主及宠物美容师在服务的质量上会有绝对的提升。
▶▶ 刘阳有
▶▶ 段自豪非常有必要，尤其是在用户体验上面。
▶▶ 黄杰有必要，节约时间成本。

段自豪老师与学员合影

议题八

没客户来店里洗狗，许多店都在想办法调动客户的积极性，有些店推出充值送免费洗护、有些店推出健康管理套餐......，您认为有什么推荐的活动可以做？

▶▶ 向红军不建议免费洗护，因为洗护是一个高价值的技术活，看似简单的洗护，其实程序很繁琐。

①全身体表检查

②梳毛（有的打结还需要开结）

③剪指甲、磨指甲

④拔耳毛、清洗耳朵

⑤剃脚底毛、腹部卫生毛

⑥清洗、扫水、拉毛、再梳毛、再清耳朵、修眼毛

健康管理套餐可以推动：①皮毛健康管理②均衡营养管理③寄生虫保健管理④口腔健康管理⑤耳道特殊保健管理
▶▶ 黄丽君如果没有犬猫来美容或洗澡的话，我会整理店铺的环境，平常比较细微的地方往往会整理不到，利用这个时间段加强店内的环境，我觉得是一个不错的做法。
同时会抽空看一些宠物的专业书籍，加强自己的专业知识对于宠物和自己会有更大的帮助，相对的对于往后宠物美容的营业额会提升的更多。
▶▶ 刘阳可以办洗护年卡
▶▶ 段自豪我觉得要看期间用户的实际困难是什么，心理困难我们需要用完善的店铺清洁消毒管理打消，出行的困难可以用专车接送的问题解决，消费不活跃我们可以用专业知识的传导和洗美优惠、充值大促、线上直播等等营销活动去刺激。
▶▶ 黄杰可做服务类的升级，例如洗护升级成除菌杀毒或药浴。
▶▶ 丽雅老师

宠物自然疗法服务项目是当前时期最好的切入点。

具体做法是首先我们可以把自己的业务分成几大块，如皮毛护理、身体护理、口腔护理、足部护理等。然后再把业务进行细分，例如皮毛护理下我们又可以分为普通护理、理疗护理、康复护理等，再往下细分普通护理分为精致洗护、美白护理、增色护理等；理疗护理分为改善毛质和调理皮肤护理（SPA护理、芳香护理）、驱虫护理（驱除体外寄生虫）等；康复护理分为犬猫各种皮肤炎症修复、脱毛修复（病理性脱毛和生理性脱毛）等。然后根据店铺现有的条件和资源进行项目筛选，选优取精挑选出最适合当前你店铺的项目，并且把项目立体化，分出层次，这样你的新型服务就构建完成。一旦服务体系构建完成，就可以有针对性的跟客户推广。例如，一个普通皮毛护理套餐收费多少，一个理疗皮毛套餐费多少等 ，也可以交叉设计，更方便项目推广。

按照这个做法，不仅你重新布局了自己的服务架构，更新了服务项目，最主要的还是增加了个性化服务的特色，这就是你赢在危机的根据。

丽雅老师

议题九

没生意或者生意少，要不要让美容师来上班？美容师的工资怎么算好？如何防止因工资发放产生的劳动纠纷问题？
▶▶ 向红军根据店家的要求，在这特殊时期，宠物店不能和医院比。宠物美容是外型雕刻一样的技术，有固定的技术高超的美容师可以为店家带来固定客户，不会导致客源流失。工资在美容价格没有变动的情况下，可以维持原有的工价。生意少可以做一些活动来促进客户来消费，店家应与客户保持紧密的关怀联系，多互动。
劳动纠纷问题，建议在疫情期间可以和员工作一次沟通，协调好当前的各自问题，取得双方的认同，是否同意各自的要求，来避免不必要的纠纷。
▶▶ 黄丽君宠物美容师的薪资结构、顾客宠物美容服务的预约及集中时段分配，和宠物美容事休假调度可以让劳资双方的损失降到最低。
▶▶ 刘阳绩效工资，多劳多得，让美容师自己维护自己的顾客。
▶▶ 段自豪如果确实没有生意，可以请美容师在家好好休息，期间可以找一些培训请美容师学习。
如果生意少，可以做好排班、限时开业等措施让美容师上班的同时减少底薪的开支。防止劳动纠纷，第一是老板要保证员工利益的同时减少开支，同时充分沟通，可以在疫情过后补偿等方式来保证员工的满意度。
▶▶ 黄杰疫情期间美容师可灵活安排上班时间，类似兼职，按天计算工资。

刘阳老师任教的哈道盟宠物美容培训学校内蒙古分校

议题十

疫情期间，不少店铺倒闭，要不要接手扩大自身规模，现在是不是一个开店的好时机？
▶▶ 孙荣蓉疫情可能造成2-3年经济问题，不建议现在运营新店面。
▶▶ 向红军在这非常时期，也许确实给了有实力的人一个好时机。了解这个店是因为疫情无法生存还是其他原因导致关闭，是否是一个可以接手的店面，多了解周边居住人员、养宠人员、房租期以及房东的意见，是否愿意转租给你。
▶▶ 黄丽君自我能力的思考应重于疫情带来的时机，扩大经营必须考虑自我的能力问题，资金、人员及管理等等，因为景气好有失败的店，景气不好也有成功的店。
▶▶ 刘阳不是
▶▶ 段自豪开店的几个要素很重要，疫情期间就更为复杂，有时看似合适的房租和装修，但是养店带来的成本也可能会抵消这部分的节约。所以需要就事论事一事一议。
▶▶ 黄杰疫情期间所有物料都在上涨，不是开店的好时机。

▶▶ 丽雅老师

这是一个很沉重的话题，在行业一片损失的前提下没有谁可以逃脱局外。在这种情形下要不要扩大自身规模，要结合自身的情况来看，假如你的有足够的资金储备，员工队伍保留完整，客户资源稳定，各种渠道畅通，并且有至少七八成的把握可以保证扩大规模以后的收益，在这样的前提下可以考虑扩大规模，因为这种机遇不多，能抓住也是赢在危机的难得机会。一旦看准就立即行动。

开店也是同理，具体要分析自己手中的资金、资源能否最大限度发挥作用，毕竟这个时候竞争会小很多，逆风而上必须具备相当的分析能力和把控能力。

孙荣蓉老师在教室内教学

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· end ·轮值主编｜长城君  视觉｜Jing