伴随着猫经济的兴起，带动着宠物美容行业进一步细分，近几年猫的美容洗护发展得如火如荼。宠主对宠物的关爱程度和护理要求逐年提升，胡子眉毛一把抓的时代早已过去，如何抓准时机拓展猫业务，形成专业的猫洗护流程，并在洗护环节关联猫品销售，与犬的美容做出服务差异化，从而异军突起，形成本店特色，是本期要探讨的话题。

长城宠物展  长城君 /文 

养猫大军增长催热猫洗护

你有没有发现，身边养猫的朋友越来越多了。

打开微信列表，里面总有好几个拿猫咪当头像的；朋友圈里不时出现晒猫狂魔；跟别人聊天时，各种猫咪表情包也十分流行...

没错，喜欢猫和养猫的人数正在迅速增长。据公开资料整理，2019年我国城镇宠物猫数量达4,412万只，和2018年相比增长了8.6%。

伴随着猫咪数量的增长，猫美容洗护行业也发展得如火如荼 。目前，各大城市的大多数门店都设立了猫洗护业务，甚至还出现了专门洗猫的门店。

在上海市宝山区富长路上，长城君就看到一家叫做奇喵屋语的门店，专门定位于猫洗护。据店主海先生介绍，这家店是他在2018年创立的，彼时市面上做猫洗护的店不多，而且由于猫的脾气性格不好控制，很多门店洗猫的专业性不强。于是，看中这块市场的海先生便产生了自己开一家专业洗猫门店的想法。

图片来源：实地拍摄

在猫洗护价格方面，这家门店周一洗猫非常便宜，只要39.9元。周二-周日，猫洗护价格还原到115元/只，会员可提供上门接送服务。

在洗护频率上，海先生告诉长城君，来店里洗猫的客户一般1个半月到2个月过来一次，但也有很多客户认为猫不需要经常洗澡，对于这部分客户他非常头疼。

“很多客户在百度、小红书上看来的，说猫不需要经常洗澡，4-5个月洗一次就行了，这完全是误导。”在海先生看来，1个月过来洗一次是最好的，接下来如何教育客户，帮助他们树立正确的猫洗护观，是门店下一步增长的关键之所在。

同时据他介绍，洗猫和洗狗区别很大，猫更敏感且难以控制，一家门店若想开展猫洗护业务，不是设备齐全就可以的，美容师必须要掌握一定的控猫技术，否则在洗护的过程中，轻则被挠出爪印子，重则被咬出血。除此之外，有些特别胆小的猫还容易出现应激反应，有生命危险。

懂猫是做好猫洗护服务的前提

离开奇喵屋语后，长城君接着走访了多家门店，我发现很多门店虽然提供猫洗护业务，但是在控猫技术、洗护流程的标准化、客户教育以及对猫客户的把控上，仍然存在着诸多问题。比如忽视猫咪和狗狗的区别，把猫当做狗来洗；比如，洗猫过程中不会控猫，而遭到猫咪的攻击等等。

为了帮助门店更好的开展猫洗护业务，与犬的美容做出服务差异化，长城世界宠物美容大会（CGGC）联合GPGA广东省宠物美容协会，特别邀请到四位猫洗护领域的专家，针对门店猫洗护过程中容易出现的几大问题给出专业建议：

受邀猫洗护专家（排名不分先后）

议题一

宠物店为什么必须做猫洗护业务？
▶▶ 刘沅未来猫客户将成为宠物店的主力消费群体，猫洗护可以增加客户到店频次。

▶▶ 万芷琪

服务客户需求

▶▶ 丽雅

满足猫主人需要，满足猫咪的卫生需要。

▶▶ Amy猫的数量增长远比狗快，猫客户的需求也在增强，不像我们刚开始做的时候，那时候养猫的人比较少，这两年所有的数据都显示，猫的增长数量已经超过了狗，如果你还不懂猫的话，其实已经失去了一大部分客户了。

图片来源：万芷琪老师 美短洗护前后对比

议题二

猫咪的标准洗护流程是什么，不同品种的猫咪洗护流程是否不同，如何分类？

▶▶ 刘沅

猫根据毛质，分为五大类：长毛，中长毛，短毛，卷毛，无毛。

长毛和中长毛洗护步骤相同。

短毛毛质又分蓬松和伏贴，使用产品有区别。

卷毛和无毛属于特殊品种，需要单独讲洗护。

▶▶ 万芷琪

猫的角质更新周期是21天，所以建议三到四周做一次洗护。

根据不同品种分别为毡毛，卷毛，刚毛，针毛，及特殊例无毛及塞尔凯特。剪趾甲，清理耳道，滴眼水，梳理毛发，制作相关的流程顺序操作。

▶▶ 丽雅

洗前：剪指甲、检查身体、耳朵清洁、脸部清洁梳毛；

洗中：去油、乳化、深层洗护、功能洗、护毛；

洗后：擦干毛发、吹干、梳理毛发、修剪脸部毛发。

不同猫咪品种洗护流程有差别，主要还是按毛发的长度来区分，重点是无毛猫洗护以后的润肤护理要到位。

▶▶ Amy

猫的洗护流程跟狗差不多，但是又有区别。猫洗护中最难的可能就是油脂问题的解决，因为猫相对来说油脂分泌比狗旺盛很多，为什么很多猫在宠物店洗完后并没有见到很大的效果，是因为没有把猫洗干净。养公猫的人会有感触，没有绝育的公猫尾油很重，普通的洗护流程是没有办法解决这个问题的。所以在猫洗护里面，最重要的环节和流程就是去油的问题。去油做好了，再去做护理的部分，这样才能正确的洗完一只猫。

不同品种的猫在洗护流程上没有太大区别，流程方面都是去油-深层清洁-护理。不过在洗长毛猫的时候，手法上要注意，防止它的毛打结。

图片来源：Amy老师 波斯猫洗护前后对比

议题三

相对于狗狗，猫咪比较敏感，请您分享一些控猫的小技巧吧。

▶▶ 刘沅猫天生胆小，猫应激又是猫发病的罪魁祸首。宠物店给猫做洗护之前，要先确定这只猫到底能不能洗澡，如果不能，请马上停止！控猫是在猫可以接受洗澡的前提下才做的手法。
▶▶ 万芷琪操作时候的动作及声音不宜过大，安全感非常重要。
▶▶ 丽雅

尽量减少控猫手法，并且在猫咪可以接受的范围内实施。

▶▶ Amy很多人都会来问我这个问题，如何控猫？怎样去对付凶猫？其实猫虽然和老虎一样是猫科动物，但性格是温顺的。如果你不了解猫的习性，不知道从哪个角度去掌控它，非常容易受伤。 声音和气味是猫的两大天敌。猫天生对声音的掌控比人和狗要高的多，可以听得到20米外老鼠发出的叫声，对声音很敏感。所以如果在洗护过程中环境很杂吵，有狗叫、有吹风机的声音，无形中就会给他很大压力，她不得不用逃跑、抓咬的动作来告诉你它害怕，它不喜欢。 其次，猫对气味也非常敏感，她可以闻到非常细微的气味，在做洗护的时候没有把气味做到位的话，它也会形成恐惧，最好洗护环境里没有其它动物的气味。所以我们在做每一个猫之前，都要先消毒，然后保持这个房间是独立的、安静的，不要同时去操作两三只猫。

图片来源：丽雅老师 布偶spa前后效果展示

议题四

很多宠物店主反映，大多宠物主还是认为猫不需要经常洗护，您认为合理的猫洗护频次是怎样的？（宠物店主该如何有效地引导宠物树立正确的猫洗护观）

▶▶ 刘沅长毛猫一个月洗澡一次，短毛猫和卷毛猫两个月洗澡一次，无毛猫七天一次。给爱猫做正确的洗护美容，可以减少掉毛量，避免猫癣，保持毛发光鲜亮丽。
▶▶ 万芷琪因为猫咪天生会梳理自己，相较狗干净些，且猫毛没有防水作用，所以猫咪不喜欢洗澡，但是因为现在跟我们居住在一起，定期洗护就非常有必要了，而且洗护中可以及时发现问题。耳道，皮肤等常被忽略的疾病经由定期洗澡，可以得到及时发现和治疗。
▶▶ 丽雅一个月1次比较符合猫咪皮脂分泌周期。定期给猫咪洗澡可以减少皮肤病患，减少掉毛，让毛发保持健康状态。
▶▶ Amy猫洗护频次1个月左右是最适合的。因为猫的新陈代谢时间是21天，这个频率刚刚好，如果长时间不洗的话，容易造成油脂过多毛囊堵塞，形成大量掉毛，毛发状态不好。 教育客户方面，我觉得从专业性角度来跟客户解释比较好。比如：猫的皮肤油脂分泌旺盛，如果一直没有得到清理，就会堵塞毛囊。就像女孩子的脸一样，如果没有得到很好的呵护，从来不用洗面奶之类的，脸就会变得油油的。所以，及时清理可以让她看起来更漂亮，掉毛会大量减少。

图片来源：刘沅老师 布偶猫洗护前后对比

议题五

猫主人和狗主人对宠物美容的期待和习惯有什么不同吗，对于宠物店店主来说，在流程设计上，针对猫主人应该着重哪些环节？

▶▶ 刘沅

更安全的美容服务
▶▶ 万芷琪猫主人更加注重美容师对猫的手法温柔，及不造成应激反应，在乎猫的心情，并且希望洗后能减少掉毛，环境中没有狗，相对安静最好。
狗主人希望，除了洗澡最好可以做一些局部修剪，比如眼睛、脚这些部位。期待洗后焕然一新，没有味道。
▶▶ 丽雅

猫主人不太强调美容的要求，反而比较注重洗护环节的安全性。店家要注重猫主人的体验感，让主人可以看到洗护过程。

▶▶ Amy猫主人跟狗主人对宠物美容的习惯肯定是不一样的，猫在家里待的时间比较久，很少会出门，所以普遍会认为不需要太多的洗护。
我们在猫客户流程上的设计，会更注重猫客户的体验感，注重细节，让猫主人觉得我们是专业的。特别是在接待和护理方面，我们都邀请猫客户全程观看，因为他们很注重细节问题。狗的话不一样，看到主人会乱蹦乱跳，所以一般给狗洗澡美容是和主人区隔开来的。

猫洗护系列课程5月即将上线

相约长城线上大学，助力门店增长！

听完四位老师的专业建议，相信大家一定对猫洗护有了更全面的理解。

除了邀请专家答疑外，今年5月，长城线上大学还将上线猫洗护系列课程，连续四期。届时我们将邀请刘沅、万芷琪、丽雅、Amy四位猫洗护导师做客长城大学直播间，为大家带来精彩课程。

课程内容涉及猫咪精致洗护全流程、猫洗护预检、猫产品销售、猫SPA洗护流程设计以及快速洗护法，课程安排如下：

四位导师倾囊相授、干货满满，绝对不容错过！