上周四，《长城大学×Judy有约 | 百家动物医院院长专访计划》正式上线！栏目第1期，我们邀请到北京达爱动物医院的刘爱民院长做客长城大学直播间，与大家分享《中小宠物医院的立足之道》。本场直播，吸引了近3,000名行业同仁在线观看，大家互相交流，分享经验，获益匪浅。（后台发送“回看”，可观看本期视频哦~）

长城宠物展  长城君 /文 

直播预告：做好这件事，千万级流水不是梦

直播栏目第2期，我们有幸邀请到北京维多动物医院行政院长肖婧、技术院长常文标，共同参与直播，与大家分享宠物医院年营业额破千万的秘诀！

本期直播将于4月23日20:00准时开始，扫描下方海报上的二维码，即可免费报名观看。

4月23日

做好这件事，千万级流水不是梦

肖婧

中国政法大学 法学学士

首都经济贸易大学 管理学硕士

维恩捷兽医培训机构 负责人

曾任世界500强外资企业区域销售经理

8年外资企业客户服务及团队管理经验

2013年负责北京维多动物医院行政管理工作

常文标

北京维多动物医院技术院长

安徽农业大学 兽医学士

中国农业大学 兽医硕士

维恩捷兽医高级骨科&脊椎外科助教/讲师

2018年华南小动物医师大会讲师

2019年东西部小动物医师大会讲师

2020年北部宠物医师大会讲师

一只狗的使命北京维多动物医院的创办故事

时间倒回至2012年10月，北京，一场公益领养活动现场。

几十只狗狗正在等待领养，其中有一只泰迪犬十分“显眼”，它叫红糖，是一只被救助的瘫痪流浪狗。此时，它正驾着轮椅车在围栏里不停的转，眼神中满是期待。

“可是，周围都是拿手机拍照录像的人，却都不愿意领养它。”回忆起初次和红糖见面的场景，肖婧至今记忆深刻，彼时她正以志愿者的身份给活动帮忙，没想到却被这双充满渴望的小眼神给打动了。

申请领养后肖婧得知，红糖是外伤性的腰椎断裂，在流浪期间生殖器不知道是否人为的被铁丝缠断，瘫痪行走，后肢还被磨出来一个大洞，破溃流脓。

红糖的“悲惨”遭遇让热爱小动物的肖婧心疼不已，“在和救助人沟通后，得知也许手术还有站立的希望。”于是肖婧开始找医院给它做手术。那时候还没有小动物的核磁共振/CT这种高阶影像设备，拍了片子后直接住院开刀，可惜的是，手术之后红糖仍旧没能站起来。

肖婧院长和她的红糖

这件事对肖婧的触动很大，“我觉得这个行业应该更加专业化，才能让主人更安心。”正好在带红糖求医的过程中，肖婧结识了常文标院长（现在是维多医院的技术带头人），聊下来发现俩人的理念非常一致。

“当时他也希望有个平台可以不受束缚的吸收更高阶的知识，让自己所学的知识有更大的发展空间，帮助更多的病患”，于是俩人一拍即合，维多动物医院成立了。

肖院长告诉长城君，维多的英文是VIDOR，意为“快乐的人”。这就是维多创立的初衷--和小动物在一起心情是愉悦的，同时也希望尽己所能治疗它们的疾病，让它们健康平安，主人开心。

我想，红糖一定是背负着特别使命的狗狗吧，虽然它的遭遇很不幸，却因此而帮助到了更多的小动物。后来，有很多身患“疑难杂症”的小动物，都在维多动物医院得到了康复。

转诊病例高达70%维多--擅解疑难杂症的“转诊中心”

北京维多动物医院成立于2013年底，营业面积从最初的300平方米，发展到现在的1000余平方米，是一家以心脏/微创/骨科/神经科/眼科/肿瘤为特色的综合性专科医院。

医院拥有先进完善的医疗设备，配备MRI核磁、CT、STORZ高清内视镜系统、飞依诺G50彩超、TTA TPLO THR等骨科神经科手术设备、徕卡眼科手术显微镜、白内障超声乳化仪、爱德仕全套实验室检查设备等。

维多动物医院设备十分完善

此外，还有来自宝岛台湾的专家坐诊，包括蔡志鸿（擅长治疗心脏疾病）、邱显杰（擅长内视镜微创）。加上技术院长常文标（擅长眼科、骨科、神经科、内视镜微创），以及数名专科医生，其中取得兽医博士及硕士学历的有5名，本科学历若干。

据常院长介绍，维多的常规门诊病例不多，接诊的病例中有70%是转诊病例，很多病例都相对复杂。采访当日，常院长就给长城君讲了近期收治的一个转诊病例：

一只2岁的德牧犬，鼻腔出血不止，在首诊医院用药和常规止血措施后稍有稳定，但主人带出门溜了一圈又开始不停出血。“转诊至维多后，我们诊断其患的是比较罕见的VWF凝血因子缺乏症，恰巧狗狗主人是人医，也怀疑是血液问题，维多的诊断方向和治疗方案得到了狗狗主人的认同和信任。”肖院长说道。

当时这只50kg的德牧失血量很大，24小时之内比容低于20%，先后输血两次，累计输血量2,020毫升。“我们和时间赛跑，进行了CT扫查及鼻腔镜引导下的镭射烧灼止血，经过治疗稳定了病情，抢救了一条生命。”

常院长在为小编讲述这面锦旗背后的故事

跻身2.9%，宠物医院年营业额破千万的秘诀是？

据《2019中国宠物医院发展报告》显示，2019年在全国10,000-15,000家宠物医院中，有85.2%的宠物医院年营业额在300万元以下，其中100万以下占比最高，达39.1%，年营业额超1,000万的宠物医院只有2.9%。可见，虽宠主年均医疗花费金额在不断上升，但市场竞争激烈，宠物医院获利较难。

2019年宠物医院年营业额分布
数据来源：《2019中国宠物医院》发展报告，天风证券

即便如此，2019年维多动物医院仍旧交出了一份满意的答卷，月度营业额破100万，年度营业额1,000万+，成功跻身 2.9%，成为行业佼佼者。

谈及维多的成功秘诀，肖院长表示，“我觉得一家宠物医院的核心竞争力就是专业度。现在医院很多，竞争也很大，环境越来越温馨舒适，服务越来越贴心人性化，但主人最需要的是什么？是对病例精确的诊断！”她认为，在竞争激烈的时代，环境服务确实要做好，但兽医最根本的职责是治病救宠，正确的病情诊断，清晰的与主人沟通病情，给予合理有效的治疗方案建议，才是最为关键的。

至于维多是如何在没有任何市场宣传的情况下，在激烈的市场竞争中营业额破千万的，肖院长表示，正是源于医院不计成本的设备投入和人才培养。

“就拿我们现有的设备来说，目前我们有小动物磁共振、CT高阶影像设备、开展微创手术的内视镜设备是德国STORZ全套高清级别，骨科美国BioMedtrix全髋置换系统，美国TPLO膝关节手术系统，进口眼科手术及检查设备……算了算我们医院硬件上的投入就得千万以上了，在没有资本参与的单店医院里面，这种规模的投入是不多的，而且我们也不是富二代官二代拆二代背景，就是普通老百姓，这种投入也是因为我自己的一个坚持--可以医院等病例，不能让病例等我们！”

肖院长告诉长城君，很多病例在转诊到维多之前已经辗转了多家医院，状态可能已经很差了，来维多也许是主人的最后一线希望。“那我们就要给主人满意的答案！不能主人来了，告知我们没有某些设备无法进行确诊，或者我们需要预订耗材才能手术，换位思考，主人会多么焦虑不安啊！

所以我们医院目前能做到骨科手术不用借调耗材，根据病情需要当天即可手术，核磁CT内视镜随时待命辅助临床需要，检查设备基本都有两套以上备机。这次扩店装修，我们又引进一台百万级彩超，两台可以交替使用，我作为行政院长的使命就是一切为临床做好服务！”

有同行和肖院长开玩笑，说她买设备不计算折旧和投入产出比，做多少病例才能回本儿。肖院长笑着表示，这问题她真没想过，当时花二十万买镭射设备，就是为了一个输尿管异位的病例，一年可能才能碰到一个，可如果没有当初买这台设备，前面提到的德牧就无法做镭射烧灼止血，可能就会延误病情。

“如果真要计算的话，不算折旧，可能我做100个病例才能勉强收回这台设备的投资，现在应用上可能才十位数，但能帮到这些动物，让它们能得到积极有效的治疗，我就觉得值得！”

除了硬件的投入之外，维多也非常重视人才的引进及培养。目前医生团队近10人，博士硕士学历5名，本科若干，可以提供英语德语韩语等多语言诊疗服务，还有台湾小动物心脏专家蔡志鸿医师及小动物内镜微创软外专家邱显杰医师的加盟助力，医院专业书籍丰富（原文/中文）供医护人员随意阅读学习，给年轻医生引导专科发展方向，支持并鼓励外出学习，包括境外的学习交流。

“这所有的一切，都是可以应用于临床，回到初心，为病例服务的。病例需要做关节镜鼻腔镜耳道镜尿道镜，我们有且游刃有余；病例需要确诊神经问题，我们有检查手段且经验丰富；病例需要心脏系统检查，我们有专科医生和专家；病例需要做高难度骨科手术，我们随时解决问题……”

正如肖院长朋友圈经常提到的：所有的努力，都只为了病例刚好需要，我们刚好擅长。让客户满意放心，就是我们最大的成就感，计较投入产出比，并不重要了。

“做这行要懂定位、多交流、脚踏实地 ”

在维多动物医院采访期间，长城君发现院内有许多可爱的流浪动物，肖院长告诉我，开业五年多，他们自己负担救治的流浪动物得有近百只，大多数都找到了领养，也有一些砸在手里，由医生助理自己抚养的。

“这只可爱的金毛叫BB，三年前因为不明原因腹水被主人遗弃在同行医院要求安乐，同行也是好心，联系我们看能不能收养进行治疗，我们接回来后给它做了腹腔镜探查采样送检，确诊是肝硬化，自己负担所有费用治疗。”

从一开始肚子超大，每周抽三次腹水，到现在一年多没有抽过腹水，体况稳定。现在BB成了维多的迎宾狗狗和治愈系陪伴狗，有等待化验和手术的主人它就主动过去撒娇卖萌，帮主人平复心情，大家都很爱它。

金毛BB

“这是黄晓胖，从我第一次遇到它，到逐渐取得它的信任，带它媳妇儿花花，还有它的孩子们每天等我投喂，再到我们诱捕他和孩子们并且找到领养，像一个连续剧故事，每天有很多客户同行'粉丝'等着我更新。会突然发现因为动物拉近了人与人之间的距离，大家因为对动物的关爱而联系，是件温暖的事情。”

肖院长告诉长城君，其实宠物医疗行业很温暖，几乎所有的宠物医院都有这种因病遭主人遗弃的小动物，很多医院会自己救治，因为舍不得看孩子们流浪受委屈。

在采访的最后，肖院长也给梦想自己开宠物医院的行业同仁们提了一些建议：

第一，给自己的医院设立好定位。做社区型医院就把基本功打好，服务做好；做专科医院就面对着不断的投入和压力。

第二，同行之间应该多交流，包括病例的交流，运营方面的交流。比如长城展和宠宠传媒这次的项目和最近组织的线上分享，就是一个很好的方式，分享经验，开阔视野。

最后，就是脚踏实地。所有人都有梦想，但通往梦想的路不是一蹴而就的，肯定要一步一个脚印。学习是不间断的过程，当有天回首一路走来，泪水和汗水都是宝贵的经历。

  征集令  

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立志访遍宠医管理新秀，普及管理新知。两月有余，倍受关注，好评如潮；携手 “长城”，开创“有约”新篇，带你走进宠医人的职业人生。