随着数字技术进入大规模应用阶段，线上渠道逐步扩张，也进一步培育了消费者线上消费的习惯，宠物店想要实现可持续发展以及逆势增长，就需要提供更为优质的服务，进一步将私域流量变现。

线上渠道正成为主流

一场疫情，让各个行业都看到了互联网的无限可能性，互联网+越来越生活化，互联网+外卖，互联网+快递物流，互联网+疫情数据，互联网+医疗等等。对于大部分的宠物店主来说，最熟悉的莫过于各种外卖平台：美团、饿了么，以及各种线上渠道：直播、社群，抖音类短视频。

由于宠物行业的产品和服务的同质性比较高，行业较高的客单价和较高的复购性决定了店铺如果要想在竞争中脱颖而出，就需要学会留存客户资源，提高复购率，因此，越来越多的店主意识到通过线上渠道构建私域流量池，维护客户的重要性。

近几年，电商平台总用户数量增长持续放缓，公域流量除了获客成本高外，一次性流量的性价比也越来越低，与私域流量相比，公域流量正一步步面临衰退。因此在获客成本越来越高的当下，利用私域流量实现低成本获客和较高的复购率成为一个不错的手段。

如果能够构建店铺自身的私域流量，也意味着可以逐步摆脱对于流量获取的依赖，还可以促进用户连接，从而增加用户忠诚度和销量，所以私域流量池的大小一定程度上可以决定之后店铺的发展和业绩。而这一点在宠物行业也得到了有力印证，豆柴宠物近日完成由金鼎资本领投的数千万元A轮融资，作为一个将“社群直营”作为重点销售渠道的案例，豆柴成为宠物行业私域流量的探索先例。

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什么是私域流量？

“私域流量”的概念诞生于淘宝客的淘系生态，直到2018年才逐渐被行业重视，同时“私域流量”的内涵也开始慢慢拓展，根据百度指数显示，“私域流量”一词在近两年不断被普及，并从2019年开始十分火热。那么到底什么才是私域流量呢？

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私域流量是与公域流量（百度、天猫、头条等平台分配给用户的访问流量）相对的概念，是指品牌或个人拥有，不需要付费，可以重复使用，可以直接连接、直接拥有的用户，并且可以自由触达，多次使用，属于社交电商的范畴。并且与公共域流量相比，私有域流量更侧重于指导和操作。

私域流量的载体一般分为：个人的微信号，微信群、企业的微信公众号、服务号，QQ 群，抖音，微博号等，当用户与这些账户产生关联，相当于进入到了私域流量的载体内，当用户达到一定的基数，产生了变现的可能时，私域流量就产生了

而跟公域流量相比，私域流量的优势也比较明显：

（1） 性价比高：向这些用户推荐产品或者活动不需要额外付费。 

（2）持续性强：只要用户不取关，可以持续输出和展示信息。

（3）双向交流：商家与用户之间的关系，是平权关系。

（4）更高的客户稳定性：用户比较稳定，能长期留存在平台内。

（5）更可控：私域流量可以进行精确地促销，而这种精确的促销还会产生辅助流量。

（6）更有利于品牌和个人IP：品牌和个人IP是建立在客户信任基础上的，好的产品可以有效地促进与用户的沟通并提高用户的黏性和忠诚度。

布局O2O，全面拓展获客渠道

私域流量成为公域流量的必要补充，商家可以通过社交流量、线上流量、线下流量、商业流量这4大营销触点实现全域获客。只有触达更多的消费者，才能高度了解消费者需求，并不断优化产品与服务，靠内容拉客，服务锁客才是正确的生存之道。

在社交媒体以前尚未普及时，私域流量是客户的联系方式，当商家想联系客户时，可以通过电话短信电子邮件等方式。而在微信互联网时代，微信成为私域流量的核心战场。

微信号（朋友圈、微信群）+小程序（店铺、直播）+公众号的组合是私域流量运营的最主流方式，因此目前大部分商家选择通过微信小程序、公众号、个人号、朋友圈、微信群等阵地沉淀形成自有用户池。例如现在淘宝购物，经常会在包裹里找到一张印有微信二维码的小卡片，可以加微信好友返现或者送优惠券，这是给私域流量引流的一个很常见的例子。

直播预告

可能现在大部分商家已经不再问 “要不要做私域流量”，而是：“我该怎么做私域流量？”，那么到底要如何破局宠业生存之道，布局微信生态，构建宠物门店可变现的私域流量循环体系呢？

长城君邀请了社交电商运营专家——闫冬老师，下周一的直播将聚焦微信生态私域流量，邀你一起打好私域流量这张牌。

闫冬

有赞新零售学院负责人

天津大学MBA专业导师

零售门店私域流量循环体系搭建专家

畅销书《社交电商运营全攻略》执行主编

清华⼤学&中国慈善联合会“乡村领头雁”计划导师

曾就职于阿⾥，后加入有赞，成为有赞早期团队成员

有赞科技

杭州有赞科技有限公司创立于2012年11月，是一家主要从事零售科技SaaS服务的企业。目前旗下拥有：有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞小程序、有赞分销等产品，帮助商家进行网上开店、社交营销、提高留存复购，拓展全渠道新零售业务。有赞是微信生态内最大的小程序服务商，90%公众号做电商选择用有赞SaaS服务。2018年4月，有赞完成在港上市。2019年4月，腾讯领投有赞10亿港元融资。

闫总在过去近10年的从业过程中,为多个组织提供咨询服务，在营销、电商、门店、全渠道等⽅向有丰富的运营经验，服务过的企业有：舒淇kiki面、圆漾、万宝宝、腾讯体育、天堂伞、 苏泊尔等知名品牌。

还多次设计并参与社交电商、人才标准制定、营造场域工作坊、团队召集力、运营者特训营、社交电商运营操盘手全链路课程、团队领导力引导式培训、门店经营增长系列课程等，并对零售企业提供社交新零售解决方案以及团队内部共识和促动两个维度的专业指导工作。

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将为你解答

如何破局生存之道，打造信任+提升体验

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如何布局微信生态，降低成本、沉淀用户

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如何构建宠物门店可变现的私域流量体系

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