互联网时代下，社群成为与用户建立关系的融合剂，社群运营从前两年开始进入人们的视野中心，受到越来越多的关注，人人都想做社群，各个行业以及线下门店都想凭借社群，实现转型并变现获利，但是现在的社群已经过了野蛮生长的时代，形成一个分水岭，精细化差异化社群运营正在逐渐形成生态。

什么是社群？

大家需要走出的一个误区是：大部分的人都习惯性得把社群理解为微信群，其实不然，“微信群”只是一个集结社群成员运营工具，QQ群、论坛、贴吧等工具也是，社群是成员围绕一个价值点凝聚的结果，并不是一个产品，只是实现目的的一种手段。

Worsley曾提出社群的广泛涵义：可被解释为地区性的社区；用来表示一个有相互关系的网络；社群可以是一种特殊的社会关系，包含社群精神或社群情感。通俗简单的理解是：人们基于某一种共有价值观或需求集合在一起的团体。

因此一个社群能形成的第一前提是每个在社群里的人都认为自己能够从中获利，那么“社群”成员间有哪些共同点呢？

（1） 共同价值观

一个社群的人，一定有一个共有的价值观，比如是共同的兴趣爱好、共同的学校或单位、共同的行业或家族，指导和统一社群成员意识，形成一些具象的内容，我们称之为亚文化。比如社群的logo、音乐、口号、俚语及手势等。

（2）共同目标

社群成员有一个比较明显的特征，那就是这些在一起的人，有一个共有的价值观。例如：健身打卡群，社群成员有共同的目标：健身。

（3）共同的需求

社群一个很重要的维度是需求，需求相同的人群才容易就聚到一起。例如“考研资料分享群”，考研资料是社群成员共同的需求。

（4）共同的利益标签

不同的社群有不同的利益类型，不同的利益点会导致不同的活跃度，有的社群能够获得信息，有的社群能帮用户养成习惯，有的社群能发现什么东西值得买。

什么是社群营销？

在社群出现之后，社群营销并没有马上出现，社群营销真正被广泛运用是在微信出来以后，基于微信这种社交软件，我们可以跨越空间的限制，随时随地与人交流。久而久之就形成了社群营销。

所谓的社群营销，其实是细分会员群互动沟通方式维系顾客、挖掘顾客价值。社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。

社群营销的核心是：给老客户带来除产品外的服务附加值，经营好和客户的关系，在分配好利益，服务好老客户的同时拓展新的公域流量（抖音、快手等）来拉新。

为什么都在做社群营销？

互联网时代，商品价格越来越透明，购物越来越便捷，产品同质化越来越严重，用户红利逝去，用户增长停滞，这时如何吸引用户、留住用户，对企业来说至关重要，用户增长在商业战场中将占有一席之地，而社群是积累和激活用户的重要渠道。

因此越来越多的店铺都开始借助从“用户思维”出发的营销方式，社群营销是众多营销方式中成本最低，性价比最高，也是最有效的一条出路，而且这次疫情也让很多品牌和企业充分意识到了社群营销平台的重要性，利用线上营收弥补线下客流减少的损失，线下企业主动拥抱线上业务，零售企业转型成为全渠道企业已经是大势所趋。

疫情期间，餐饮品牌吉祥馄饨通过线上社群营销，实现每天社群订单700+的销量；餐饮品牌西贝，疫情期间的线上营收占到了总营收的80%以上，主要通过企业微信朋友圈和群发消息功能结合线上商城小程序和外卖小程序来实现；

知名连锁生鲜品牌百果园，在疫情期间实现了整体电商增长2.5倍，小程序订单增长5倍以上的成绩，这完全得益于百果园从2017年就开始搭建的社群体系。

社群营销，并不是汇集用户这么简单

由于中国消费市场的日渐成熟，产品细分越来越严重，营销打法越来越系统和专业，基于互联网场景的社群营销，和线下营销有很多不同之处。

从线下到线上，看起来是一个简单的营销场景切换，但是社群营销并不是把人聚集到群内就可以，而是需要一套完善的运营思路。

（1）社群的行为规范

能够清晰的告诉社群成员：“什么可以做，什么不能做

（2）社群的组织结构

层级细分，不同层级承担着不同的责任与权力，形成正向内部的循环，这种驱动可以让社群持续运转和达到复制性。

（3）社群内部链接

通过多重方式的内部链接，让整个社群最终达到一个稳固的状态。

（4）KOL或KOC的存在

作为社群的灵魂人物。

（5）社群的稳定输出

可以鼓励更多人融入社群，沉淀UGC。

直播预告

通常，很多社群都会存在一个通病：刚成立的时候或者有新用户加入的前几天比较活跃，社群的长期活跃对很多人来说都是难题，那么到底要如何调整企业战略、组织和运营，搭建完整的社群商业平台？如何保持社群的活跃度？社群要如何经营，才能不被客户拉黑屏蔽呢？

下周一，长城君邀请了门店管理及运营专家——胡彦东老师，给大家带来社群营销的具体打法和战略。

胡彦东

圣宠宠物副总经理

门店管理及运营专家

ZOO COFFEE,瑞幸咖啡培训及运营体系搭建师

企业资深运营管理导师

胡彦东老师有丰富的门店管理和门店运营经验，并担任了多家企业的中高层管理岗位，是理论和实战相结合的资深运营管理人员。

在2012年~2019年，服务于大型餐饮连锁企业，负责运营管理及培训管理工作，譬如：韩国知名连锁企业ZOO COFFEE，中国自主品牌太平洋咖啡及瑞幸咖啡，并且主导了瑞幸咖啡培训体系的搭建和完善，以及运营体系的构建和迭代；2020年开始就职于圣宠宠物，担任副总经理职位，主要负责招商端和运营端的整体工作。

感兴趣或者想了解更多干货的同学，扫描下方二维码进入直播讨论群，接收直播提醒还有导师群内答疑！

本场直播将为你解答：

1.社群营销的关键要素和实战打法

2.“疫情期间”如何做好社群营销

3.社群营销的常态化管理