在移动互联网和今年年初疫情的双重冲击下，线上流量已然成为线下店铺的重要获客来源，宠物行业创业者也越来越重视线上垂直平台，线下的竞争也同时延伸到了线上，那么线上垂直＋线下连锁到底有没有一个可以快速见效的路径？

疫情期间，营业额逆势而上

年初的疫情对大部分宠物店都产生了较大的影响，据统计，直接经济损失在2万元以下的门店占比达到88.56%，其中影响最大的是洗护业务，但是有一家宠物店却在疫情期间创下了主店35万+，分店10万+的销售额。

喜芮线下连锁品牌“喜芮宠物⽣活体验馆”，线下直营店建立4年，目前开店共计7家，目前总会员超1,200人。

新村路总店

其他分店

成立至今，喜芮致力于打造“宠物的第二个家”的概念，除美容、洗澡、寄养、活体四大主营服务外，还可为宠物主及宠物进⼀步提供：社交、繁育、医疗、训练、社会化、娱乐化、⽼年⽝只养护、殡葬等定制化服务；建立线上线下联动模式，线上平台“优宠一生” 记录宠物以及宠物主⼈的所有信息，建立数据模型，定制每只宠物的全息数字影像，并提供专属养宠解决⽅案，提升⽤户的体验与感受，增强品牌与⽤户之间的粘性。

市场规模扩大，行业急需升级和发展

随着国民经济的稳步增长，叠加城镇化发展及社会老龄化现象，饲养宠物正成为国人日趋倾向的一种生活方式，养宠群体日益庞大。

2019年中国养宠家庭数量为9,978万户，5年里同比增长43.9%，预计2025年宠物行业目标市场规模将超过3000亿人民币，年复合增长率达到了34%。

宠物行业保持每年27% 的年增速，猫与狗的养宠人群占据近8成市场，并且养宠人群呈现年轻化趋势，这群新兴用户对于品质消费的追求也推动着宠物行业消费升级的不断发展，线上化等新的消费习惯正在逐步形成。

89% 的用户会在线上购买宠物用品，近一年线上宠物市场消费增速近30%线上宠物市场消费占比超过40%。

宠物行业目标市场规模已经超千亿，但是宠物行业仍缺乏统一规范服务标准体系，并且行业商业模式盈利点单一，线上与线下渠道割裂，缺乏战略规划，这些都阻碍着宠物行业的升级和发展。

从线下到线上，联动营销是关键

一场疫情，让更多宠物门店意识到线上业务平台的重要性，宠物店发力线上业务变成大趋势。

宠物行业并非纯零售行业，它夹杂着美容、寄养等高频次服务内容 ，不可能完全线上化，线下宠物店的价值一直在，因此线上线下联动管理、多点协同的商业模式可以构建一站式宠物生态闭环。

通过线上平台输送宠物行业专业知识，建立品牌形象及品牌忠诚度，扩大用户数量并转化为活跃用户，引导线下体验，实现一次获客，多次变现；线下直营店提供以宠物服务为切入点建立用户与门店的深度绑定及信任，并拓展宠物用品、宠物医疗、宠物训练及宠物社交等分支，线上线下的联动模式可以实现盈利点的进一步扩张。

单店到连锁，只是模式复制吗？

中国宠物店经营面积以100平米以下为主，经营形式大多为家庭小店，规模太小使企业缺乏竞争力与凝聚力，无法形成品牌效应。

国内宠物行业飞速发展，宠物电商、宠物品牌发展态势良好，但是线下连锁机制却呈现落后的姿态，宠物店的连锁化是大势所趋，但是从单店经营到连锁扩张，并不只是复制粘贴这么简单。

首先做连锁，需要有系统思维和全方位标准化管理，需要思考如何通过整合各种资源来发展；其次，门店经营利润单一的盈利模式用来连锁扩张，肯定是远远不够的，连锁的的商业模式应该具备多点盈利模式，才能保持企业的持续发展。

员工流失严重成为行业通病

员工的正常流动，对一个门店和企业来说，可以优化内部人员的结构，但是如果门店或者企业面临着非正常的高流失现象，一定是需要引起重视的。

宠物行业入行门槛低，收入一般，门店的员工流失率也居高不下。人员不稳定是很多门店都会面临的问题，也是行业内普遍存在的问题，据统计，58%的传统宠物店铺，员工人数在1~2人，员工年离职率达到了68%，固定的宠物美容师成为养宠人群的奢望。

传统宠物店成本集中在房租/店铺设计装修/商品与设备采购，占据整个成本比例的90%以上，店铺人员薪资与营销推广只占到不足9%；资金分配不合理导致宠物店员工离职率极高，而且目前中国宠物美容师大多缺乏规范资格证书，年龄也较多集中在18-25岁年轻人群，资深、专业等级的宠物美容师仍存在较大缺口。

团队的凝聚力不强、员工的满意度不高、薪资过低、没有很好的发展空间和前景等都可能导致员工的离职，而品牌是否拥有专业人才培训系统和系统的晋升机制都是关系到人员稳定的重要因素。

直播预告

作为行业基石的宠物门店，面对千亿级的市场，如何抓住机遇赢取未来，打通线上线下两大环节，保持店铺员工稳定性成为宠物店的重大议题。

为此，下周一，长城君特邀喜芮创始人王琪、创始合伙人严晓菲和百彤智慧学堂市场总监张新怡，一起探讨宠物店的盈利模式，为宠物店主传授经验、拓宽思路、解决宠物店的几大痛点！

本期嘉宾

王琪

喜芮创始人

房地产开发

严晓菲

喜芮创始合伙人

淘宝书商

本期主持人

张新怡

上海农林职业技术学院动物科学系外聘讲师

有柴宠物连锁商务拓展BD

百彤智慧学堂市场总监

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本场直播将为你解答

1 线下店铺如何实现人员稳定化

2 线上垂直平台化要如何实现

3 连锁和单店的模式有什么区别