随着生活节奏的加快，日渐进入新零售时代，在消费者个性化、多样化需求的驱动下，越来越多的人宁愿花钱请人帮忙，也不愿为一些琐事花费时间，这一消费理念的变化，也正在日渐让发展的宠物行业迅速成就一个新市场——宠物闪送。

无论是快递业巨头还是互联网新贵，都纷纷涉足这一领域，并在及时性和有效服务方面展开了一场消费者争夺战。

以目前常用的配送软件，闪送、饿了么、美团为例，不仅包含外卖配送、药品配送、跑腿代购等；现今更下场宠物用品行业的配送，让众多宠物门店纷纷倍感压力，宠业新风口的发展，或许能助力门店发展线上业务和到家服务，也有相关宠业人士评论，这次的新风口，可能会加强门店会员的营销获得惊人的收获，也可能会导致宠物门店的服务断层，让宠物门店的差异化逐渐拉大。

近年来，随着消费市场的不断更新迭代，闪送逐渐成为消费市场异军突起的一个板块，从以往的生活用品必须逐渐转变为情感类维系的订单，仅以2018年的数据表明，2018年关于给予对方尊重感、情感维系类的订单下单量可占据总订单量的19.26%。

因“难、忙、急、懒”所产生的订单需求，也让消费市场越增越大，截止到2018年度，闪送从年初的68座城市，拓展至全国222座城市，用户覆盖1.38亿人，在线日活跃闪送员（含美团、饿了么）数量超过60万名。年度总订单量环比增长312.91%，同时活跃用户数量较之2017年环比增长58.9%，年人均下单频次增长至10.06次。

迅速上涨的闪送服务与宠物经济相辅相成，据2018年的闪送数据显示，2018年度起宠物喂养类的订单开始增多，节假日期间，大量用户选择让闪送员上门帮忙喂食、遛狗，不少闪送员还会顺便帮用户清理家里的垃圾、猫屎等，2018年，创下最近的闪送订单也为距离配送员60米的喂猫服务。

2020年，国内迎来的严重的新冠疫情，此次疫情也成为宠物闪送迅速增长的转折点，受近期宠物关店以及无法返程饲养宠物等因素的影响，宠物口粮、寄养、医疗等宠物需求的持续存在，“上门铲屎”的订单激增，给宠物业态提供了新的增长点。

仅在2020年的淘宝数据显示，求助“上门铲屎”的闪送需求逐日激增，仅2月6日-12日一周时间“上门铲屎”订单量就比上周高出了50%。很多淘宝店都开始“急招上门铲屎官”，每单闪送铲屎官的报酬甚至达到了100元以上。 

对于闪送宠物寄养的服务，部分门店表示由于店内寄养业务量较大，还在小范围营业；还有部分门店则针对特殊时期需求增加了上门铲屎服务，但因为小区出入需要严格的审核和店内人手不足的困境，该项服务销量也并不算多。

据《2018年度中国宠物行业白皮书》显示，2018全年中国宠物市场规模达到1708亿元，比2017年增长了27%。预计到2020年，将上升至2000亿元。受当代年轻人的超前消费观念影响，宠物美容与宠物用品的需求激增，宠物服务市场前景广阔。

越来越多的宠物门店抓住这一机遇，结合线上宠物闪送及线下宠物业态打造新的宠业模式。由于宠物用品需求集中在食品、保健品、护理品等方面，因此对送达时间有较高要求，越来越多实体宠物店与闪送结合开通美团、饿了么等配送外卖，促使到家服务迅速发展。

部分门店也通过宠物用品及会员营销微信社群，在配送的用品中吸粉，积累会员，形成良性的带货途径，据从业人员透露，在群友的安利和推荐下微信群宠物用品、宠物零食、猫粮、猫砂、狗粮等消耗品销量翻倍，且高价品牌销量要好于低价品牌。

近几年宠物行业的不断发展，使得线下的实体门店也不断面临不小的冲击甚至是大规模洗牌。随着线上闪送服务的助力，线下门店应不断提供更加细分的服务、更易于被消费者接受的线上模式，才能够打造出门店独一无二的优势。

结合宠物闪送服务，发展专业化、多样化的宠物业态时，门店可以参考以下几点的引流方式：

门店服务的多样化

门店可将宠物寄养、看护业务升级。除了提供定期寄养之外，可按周围居住用户的需求增加上门铲屎、上门喂养、上门看诊、洗澡上门接送等到家服务，提升门店服务的多样化。

线上线下业务共同发展

凭借线上的闪送服务助力为线下的宠物门店导流。除了门店售卖之外，线上同步发力在美团、饿了么、微信小程序端等平台，增加宠物用品、宠物问诊等在线咨询服务引导顾客到店。

深耕会员社群营销

通过微信、抖音等新媒体平台，建立自己的会员社群进行运营维护，通过分享萌宠视频和优惠的宠物用品推荐，维护粉丝黏性，推动社群销售。

依托“宠物+餐饮”、“宠物+文创”跨界业态

门店可依托“宠物+餐饮”、“宠物+文创”等跨界业态，将宠物、宠物美容、咖啡、轻食等相结合，开发配送到家等新形势。让消费者购买与爱宠有关联的趣味食物，增加消费者对门店的喜爱度等。

写在最后

目前，宠物经济线上业务发展较快，并且经过疫情特殊时期饿了么和美团等闪送平台的推动，消费者的线上消费习惯日渐被培育起来。对于日渐成熟的线上宠物闪送，注重服务和时效的到家闪送目前仍是宠物行业的一个新风口，但宠物闪送行业的规模还尚不成熟，仍是一个可观的蓝海市场，宠物行业的门店，不妨依托闪送行业的助力结合线下的宠物门店服务，从而打造出门店强有力的优势。

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