疫情常态化防控阶段，社区团购是如何改变医院的服务模式的？
发布日期：2022-06-15
编辑：CIPS官网
疫情期间宠物主最担心的两个问题：1.狗粮猫粮没了，并且买不到。2.“主子”生病了，没法看病。
那么对于宠物医院来说，疫情封控期间的影响到底有多大？会不会有部分宠物医院是“因祸得福”？今天请到了宠物医院代运营机构上海承景总经理李晓航，来聊一聊关于疫情封控期间宠物医院所遇到的问题，以及复工复产后的一些建议。疫情期间的宠物医院面临无法线下诊疗的困境，而宠物主又面临着各种临时迫切的诊疗需求。那么宠物医院该怎么做可以从线上解决/疏导这方面的问题？
李总表示，在疫情封控期间最重要的是打通医疗端的链路。
「不管你是在线问诊还是闪送药品，在封控期间最重要的是通过线上的渠道宣发让宠物主知道你有这样的服务。」例如可以发布公众号告诉宠物主虽然我们现在线下是暂停营业的，但是我们线上可以提供哪些服务。还可以在大众点评自己的店铺上更新头图，包括朋友圈社群私域的群发，来及时打通医疗端和宠物主的链路，引导宠物主在封控期间如何解决自己的诊疗/购买用品的需求。「还有一些宠物医院在疫情封控之前就有自己的VIP诊疗群，就可以通过文字或者视频的方式给诊疗需求提供一定程度的解决方案。」李总还提到了一个特别有趣的案例，有个医生的宠物在疫情封控期间要生崽了，这位医生通过线上视频的方式获得了宠物医生的指导，全程非常的顺利。
然而无论是何种方式，在疫情封控期间最重要的是保持和宠物主的沟通，同时也是对宠物医院疫情前在线上储备的一个考验。
在聊到关于疫情期间宠物医院销售额的情况，李总表示喜忧参半。喜和忧的重点在于医院所处区域是不是重点管控地带。1.医院完全不允许有人和动物，需要全部转移走，这种宠物医院在疫情封控期间的收入非常惨淡。
2.医院可以留1-2个人，没法进行线下诊疗。但这种宠物医院可以进行宠物用品的销售。这类情况就要看宠物医院之前的用品储备量了，如果有一定的储备量，那整体的销售情况会还不错。3.医院可以留相对多的人，同时可以接线下诊疗。这一类区域在疫情期间是相对受益的，因为既可以去卖宠物用品获得不错的收入，还可以通过闪送等方式来接宠物进医院进行线上诊疗，这类医院在疫情期间销售额会有50%-100%的增长。甚至有些医院在疫情前已经打算出售了，疫情封控后反而活过来了。李总也提到，疫情时会来很多非精准的客人，那么疫情后如何留住他们会是一个比较有挑战性的事。李总给出的建议是可以用线上社区团购的方式来尽可能留住疫情期间来的非精准宠物主，当然其中更为关键的是宠物医院老板对这件事的重视程度。疫情封控期间很多宠物医院给到居家的员工是一个上海最低水平的工资，但也有部分宠物医院依旧会给到80%甚至100%的工资来激励员工进行线上的运营，情况好的宠物医院在疫情期间积累了可能会有2万个线上会员，这2万个线上会员在疫情后会给宠物医院带来大量的销售额。复工复产后积压三个月的诊疗需求会集中爆发，宠物医院对于这方面的提前准备成了必需。
「最大的问题应该是人力不够充足，这个问题在其他城市已经出现过，宠物医院在招人方面整体是会比较谨慎的，再加上疫情的反复，在人力方面宠物医院更愿意用调整排班的方式来解决问题。」这当中涉及到一个关键问题就是「员工激励」。很多时候员工并不是不愿意加班，只是加班后的奖金，包括平时的一些下午茶、团建是不是有做到位，给到员工一定的激励，让他们能够在一些特殊时期理解公司的决定。这更多的是一个相互理解的问题，宠物医院是不是足够体谅员工，或者说给出足够的诚意来体谅员工，那么员工自然会给出相应的行动来维系好医院的运营。
此外在提到关于如何借用线上渠道进行复工复产的时候，李总说了较为专业的看法：「首先，我觉得不管你目前是否有足够的线上运营资源、经验，你都需要先有这个意识。线上运营是大势所趋，再加上目前的疫情常态化，如果你对线上还没有意识的话，很有可能是“卷”不过同行的。现在的宠物医院已经过了有较好的诊疗技术就可以活的很好的时期了，大家都在“卷”，诊疗技术是基础，线上运营营销是放大器，能让你的好口碑快速的放大。」现在大部分宠物医院对线上的渠道都是积极拥抱的，在首要平台的选择上，李总的建议是优先考虑大众点评和美团。更具体的说，江浙沪区域优先考虑大众点评，其他更南方或者北方的地区可以优先考虑美团。这可能和大众点评是上海起家有一定关系，承景在全国各地都有宠物医院的客户，发现江浙沪区域大众点评效果好，其他的是美团效果好。
当然现在大众点评和美团是同一个后台，对于初入线上的宠物医院而言如何管理运作好这个后台成了关键。要注意的是，并不建议宠物医院同时进入多个平台，例如抖音、公众号、大众点评、小红书等。
因为多平台运营需要大量的资源和精力，不断的去跟进每个平台的算法变化，规则变化，最后可能会变成什么都做，什么都做不好。如果想多平台运营还是建议去找上海承景这样的专业代运营来合作，像上海承景在不同的平台会有专门跟进的同事，可以保证最快的速度跟进平台变化，优化运营手段。最后，李总表示，其实整个线上运营的核心就是围绕着降本增效来进行，通过降本增效来增加宠物医院的竞争力，更好的在市场上存活。
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