宠物行业市场愈加火热，很多宠物医院即使不打广告，也会有一定客源，因为让宠物重获健康是很多宠主的刚需；但随刚需而来的是激烈的行业竞争，越来越多的宠物医院出现，单纯的给宠物看病（有些病可能还不一定能看······）已经无法满足宠主的需求。

于是，换句话说系统的管理经营成了宠物医院必须重视的问题，有时甚至可称为医院致胜的法宝。

1.经营四要素

很多宠主会认医生，某个医生业务熟练、态度亲和、善于沟通，逐渐就会成为医院的活招牌，行走的广告。这也是目前不少个人成立的小医院、诊所的主要风格，靠着医生兼院长的个人魅力撑起来。但谈到整体的“经营”，只关注“人”是远远不够的，这样太过疲累，而且风险很大。

而且宠物行业发展日新月异，技术和设备都在不断迭代，因此对于医院的整体技术水平、设备配置都提出了要求。当然，也对医院的资金支持有了要求，有钱才能做撑得起更大的梦想并不是假话。

互联网时代，人们通过移动通讯设备快速接触到更多的资讯信息，对于宠物医院的选择不再拘泥于道听途说、就近原则，因此，宠物医院自身的形象宣传、服务反馈等信息更新很重要，这是树立医院长远形象的重要所在。

日本宠物医院专营咨询公司[（株）SUSTAINA CONSULTING]董事长 藤原慎一郎分享了一些关于宠物医院“经营”的观点，值得跟大家分享。

藤原慎一郎提到“经营的四要素为：人、物、资金、信息。”

从图表中可以看到，一家优秀的宠物医院，既要有硬实力，又要有好服务好品牌，归根到底是希望优质换来回报，而回报的最好体现方式便是医院的营业额了。

2.医院业绩公式

藤原慎一郎在讲述宠物医院营业额时，给出了一个公式，“营业额=“初诊+再诊数”×来源次数×宠物主人人均消费金额”。

从这个公式出发也比较容易说清楚经营市场的几个问题，首先，开拓市场，也即思考怎样增加初诊数量。

作为对医院的第一印象，且是未上门之前通过各方渠道得到的“传闻”印象，主要是依靠医院发布信息了。

一种是面向所有人的传单、海报、医院门口的公示栏、易拉宝等线下途径；

一种是通过互联网等传播媒介有针对性的推送，例如：经营好医院的网站，在服务类生活类网站上的店铺页面，新媒体端（微信公众号、知乎、今日头条、新浪微博等）

这么看来，打广告真的还是很必要的，毕竟现在最狠的话就是“酒香也怕巷子深啊”。

发布信息之外，还要做好医院服务点评的维护，这是医院品牌形象树立的重要一环，忽视了这点，既有可能错过不少本有兴趣的初诊顾客，也会因为后续问题处理不当影响再诊。

提到再诊率，这里主要的影响因素：医院的服务质量、后期的关系维护，好的宠物医院/医生会跟宠物主成为朋友，保持长久的联系，也成为固定的客户，互相信任的状态下，双方都能更轻松舒适的相处。

现实中，也许前面的都做到了，但医院自身的业务相对单一或者技能水平有限、医院设施、地理位置等不能满足顾客的需求，也会影响到医院的营业额和长远发展。

现在不少医院会将宠物医疗、美容、宠物用品、宠物寄养等业务打通，既满足了顾客多种需求，也为医院增加了营业额。

同时，在医疗水平上，也不断精进，例如更新设备：核磁、DR、激光治疗仪等，培养医疗团队，各种培训、学习、外出访学等，优秀的医院在督促自己的医生不断掌握最新的技术，挑战行业难点，说到底医疗实力才是医院最核心的竞争力！

市场化背景下，医院也是企业，技术、设备、评价、服务，医院的每一个亮点都是最好的广告。

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