2020年2月24日，疫情期间第一个行业非接触式会议--中国宠物行业团结互助线上大会圆满落幕。本次会议由中国出入境检验检疫协会宠物产业工作委员会、长城宠物展和国家宠物产业科技创新联盟联合发起，邀请宠物行业各环节的代表发言，商讨产业上下游的协作，促进疫情下行业自救。

 长城宠物展  长城君 /文 

大会由宠工委秘书长邓荣臻先生主持，先后有近500位行业人士参与其中。

本次会议旨在为行业搭建平台，让宠物行业各环节的代表发言，商讨产业上下游的协作，促进疫情下行业自救。

会上，来自宠物生产、流通、医疗、美容培训等众多领域的企业家及各地兄弟协会代表相继发言，共同探讨本领域、本企业当前存在的问题和挑战，传达生产复工、转型升级中需要的支持，共同探索逆势而上把握机遇的方法。

思想的交流与碰撞是行业发展的基础和推动力，我们朝着“团结互助、共渡难关”的方向坚定地迈出了一步。在讨论发言中，可以发现一些共性的问题，达到了一些共识。即：

共识1:针对供应链做出的调整与策略

针对这一点，听听大会嘉宾的建议和经验

（排名不分先后）

中宠股份董事长

郝忠礼

在经营方面，上游供应链几乎没受影响，因为我们春节前储备了充分的原料、辅料、包材。在下游端，线上销量增加较快，我们线上物流不计成本，和所有能发货的物流公司合作，3号就恢复了发货，以满足客户需求。

对于经销商，我们第一时间了解他们的需求，为他们提出问题的解决办法，包括开通高价物流，门店直送服务，以及用中宠名义和美团、饿了么沟通合作，帮助经销商和门店拓展新零售渠道。

代理品牌问题方面，由于备货充足，基本没有影响，现在受影响的是船期，订舱困难，费用高，可能对后期以及成本有影响。

疯狂小狗集团公司总裁

 尚耀庭

很多供应链上同时出现了缺货和超配的现象，这对于我们这样的公司来讲，进一步发现了需要跟各个产业做了很多年积累的这些大的集团公司们，一起去探讨对于仓储供应管理的优化。比如说大家在全国各地不同的城市其实都有不同的仓储和配货情况，在这方面能不能实现临时的内部调剂，这其实是挺重要的一环。

希望通过这次疫情之后，每个公司都能意识到自己存在的短板，尤其是宠物行业目前整体规模还比较小，没有哪个公司可以把自己所有的城市仓，所有的货都能做到完整的匹配，希望能够通过一些行业的平台能够推动供应链之间的内部信息共享。

宠爱商贸总经理

郝波

行业基础是宠物店和宠物医院。行业主管单位包括行业协会等机构，如果能用某种方式，帮助宠物店和宠物医院，向政府呼吁，在确保安全规范的前提下，加快宠物门店，宠物医院端的复工，这是牵一发而动全局的举措，会对整个行业有帮助。

北部宠物诊疗行业协会联盟主席

靳朝

对一线诊疗工作者来说，也是有一定的责任和义务，积极参与构建人兽共患病的防御体系，宠物诊疗行业属于非密集性的服务型行业，与人的医疗一样也是一种直接性的服务。但是又有别于人的医疗，兽医服务的对象，不单包括动物同时也包括对饲主的服务。因此，提高全体的兽医工作从业人员的专业素质，把疫情的防控工作放在主体工作的首位，也是我们今后在动物诊疗过程当中特别需要关注的一个问题。

苏州盛康塑胶电器有限公司总经理

 严永康

疫情当前我们整个行业确实是需要静下心思考一下，在发展中需要做好防守，因为有些困难和问题是难以预料的。我们这个协会有这么强大的资源，真的可以把这个行业的产业链进行整合一下，真正做到团结互助，合作共赢，这样的力量才能抵御一切的风寒

共识2:客户至上

针对这一点，听听大会嘉宾的建议和经验

（排名不分先后）

中宠股份董事长

 郝忠礼

中宠在目前情况下，不计成本，以客户为上。甚至一些渠道超出了预期，线上销售，超预期的好。

佩蒂动物营养科技股份有限公司

董事长

陈振标

订单延期方面，在通过与客户积极沟通后，客户表示非常理解。在非常时期，检验了合作关系的紧密程度。

武汉好当家总经理

刘志

我们每天坚持召开电话会议，每个业务员电话拜访15家客户。

珠海横琴休普科技有限公司

总经理

曾亿宝

年初六就安排业务给所有的客户发一封统一规范、非常详尽的通知书，解释中国的情况，加强客户信心，同时了解客户的库存情况，他最缺的货是哪些，未来三个月的情况，六个月个情况，这样就能针对性满足生产上不可预期的问题。

瑞派宠物医院管理股份有限公司

副董事长

河北省宠物产业协会会长

孙铭

这次疫情最大的启发是，我们和客户是共生的，一定要和客户线上线下保持密不可分的关系。

广州宠誉总经理

陈国雄

我们从客户需求出发，一直到今天，没有落下一个订单。

武汉托普特总经理

汪勇

今年的这个情况下，门店反而由于服务，发展了一些私域流量。这也是对经营的一些启示，以往门店靠美容洗护，现在通过服务、教育，也是一个增长方式。

迪约宠物用品科技(香河)有限公司

总经理

周建峰

对于迪约来说，今年我们着重思考如何和合作伙伴共渡难关。我们的想法是：1.下半年大力支持宠物美容培训机构；2.对合作店给予更大的产品、服务优惠；3.本年度计划拿出将近200万元的消毒产品，免费赠送给我们的合作门店。

山东省宠物行业协会会长

安中平

山东的生产型企业反馈，由于客户增加订单，很多订单已经排到了4月份甚至5月份，所以我们有一个判断，疫情结束后将会迎来恢复性增长。

浙江省宠物用品行业协会

名誉会长 

王光德

现在国家要求各地根据实际情况尽快复工，我们宠物行业同仁需要互帮互助，同行千万不要当竞争对手，而是合作伙伴，我们要在产品质量，服务质量，创新投入上花精力，尽快恢复生产，销售正常运行。

浙江省进出口宠物食品用品行业

协会秘书长

朱招宠

此次疫情因为浙江属于重灾区，所以我们的企业相对其他省市复工较晚，大概是这个星期才陆陆续续复工。企业复工存在最多的还是用工问题，由于开工晚，很多订单流到了其他省份。而且工人不足，就算开工，产能也是下降的。

南和县宠物产业促进会

秘书长

陈波

大疫之中显真情，南和县的众多宠物食品、猫砂企业向我会反应，除了对红十字会进行捐赠以外，对于疫区内急需的宠物食品和猫砂用品等，愿意与当地协会和经销商进行合作，通过捐赠或成本价为其代工等方式，为疫区人民尽一份绵薄之力。

共识3:布局线上销售、运营渠道

针对这一点，听听大会嘉宾的建议和经验

（排名不分先后）

美国品谱控股集团大陆及香港地区

宠物水族事业部总监

刘自前

线下渠道受到疫情剧烈冲击，O2O平台的增长催生出新的机遇。疫情期间，所有O2O平台的下载量有了爆发式增长。

天津朗诺宠物食品有限公司

总经理

刘凤岐

内销方面，朗诺线上和线下渠道都有，线下基本是关停状态，线上由于提前布局，相比过去的确出现大幅度增加。

广州宠誉总经理

陈国雄

我们倡议，进驻区域平台，美团饿了么这些平台。

新瑞鹏宠物医疗集团副总裁

李丽

疫情期间，对公司业务进行了很大调整。在23号武汉封城后马上紧急启动了提前规划的线上问诊等线上服务方案，也看到了很多同行也在一起推动线上商品、线上诊疗等服务，不忘服务宠主的初心。

谛宝诚动物重症诊疗中心

总经理

冯超

谛宝诚提前把本来下半年要上线的云医院软件提前开发了，并且减免了5万多的软件使用费，现阶段有385家医院正在使用，120多家医院开始录入信息，也有80多家陆续准备签协议。

河北隆林宠药总经理

姚志涛

疫情下，作为一个药品供应商，及时调整战略，给宠物医院提供有效的服务并升级运营服务。指导医院进行一些变革，进行线上销售，完备售后服务体系。

小暖（上海）科技有限公司

创始人

傅艳军

2013年小暖开始切入宠物医院信息化。2019年年初，小暖开始发力小程序。2020年年初，“小暖”紧急开通云店商场，帮助宠物医院和门店快速开通网上商场，目前有将近200家门店入驻，也开通了免费在线问诊，为行业提供了一些支持和帮助，获得了行业的普遍认可。

共识4:运用新营销推广手段

针对这一点，听听大会嘉宾的建议和经验

（排名不分先后）

CGGC 世界宠物美容大会及宠工委

宠物美容专委会联合主席及主任

高源

我们打算利用世界宠物美容大会及长城公司的资源，开展各个培训学校导师之间的技术交流活动。另外，帮助各个培训机构学习利用新媒体开展下一步的营运工作。

永恒宠物美容培训学校校长

李东

这一阶段给我们提供了充足的时间去冷静思考，如何解决过去遗留下来的一些问题，以更好的发展。比如说利用新媒体宣传，线上如何解决教学问题，在疫情结束后，通过线上和线下的结合，来完成接下来的招生工作。

大连芭黎优宠国际宠物美容培训学校

校长

郭斌

100通电话、5本书、10个抖音视频，4张PS海报，做了3场直播，做了一个全景线上学校体验馆。

北京百林康源生物技术有限责任公司

总经理

聂实践 

因为公司主要给宠物医院供应产品，所以对to B的业务影响最大。好在公司有to C电商业务，但是却不善于传播。

作为一个传统的研发生产型企业，通过这次疫情，也明白了服务的重要性，不管是to B还是toC，提高传导能力对于企业来说是必不可少的内功。由于公司对于健康保健品的研发能力比较强，也希望能和行业内善于和客户交流的合作，强强联手，提升行业的发声力度。

就爱它(北京)文化产业投资管理有限公司

创始人

秦天

当年选址的时候，我们想平谷区可能是个宝地，就选了这里。目前这里也是北京唯一没有确诊病例的地区。目前在团队发展、技术培训、营销手段培训上，我们没有受到影响，反而有时间静下心来，梳理自己的运营。

辽宁省犬业协会副会长

王云鹏

利用我们新媒体运营能力，提供300个名额新媒体短视频方面培训，同时也和咱们长城宠物展联合搞直播，一起服务全国有意向的新媒体从业人员。为非专业的门店和繁殖户我们要进行培训，既让会员单位抢到类似于抖音新媒体这样的高点，既能宣传自己品牌，做好客户沉淀，繁殖户还可以使自己的毛利率提高，同时还可以让生产厂商多一条品牌下沉和产品销售的渠道。

沈阳瑞宠商贸总经理

李达

经销商离不开社交媒体平台与宠物行业的大力支持。因为对于代理商来说，厂家的产品知识更扎实，社交媒体活动参与的人才会更多更专业。2020年，我们应该努力的让我们在行业发展得更专业、更健康。

浙江省宠物行业协会会长

朱水林

这次疫情，也是一个产业整合的过程，创新的经营模式，也是提醒了我们未来的线上线下模式的结合。要呼吁保护动物，防控疫情，把行业发展和疫情防控结合起来。

广东省宠物美容协会会长

郑汉伟

广东是除了湖北之外最多病例的省份。如何抓住机会，像我们广东省宠物美容协会也和业界同仁一致开通线上直播公益课程，学会做门店生意。

感谢

感谢行业人士参加会议，并积极提出应对意见及看法，这些宝贵的经验为同行发展极具借鉴价值。

中国宠物行业团结互助大会后，长城宠物展联合中国出入境检验检疫协会宠物产业工作委员会，继续组织务实、管用、有效的行业品牌活动；

联合各地宠物协会向各级政府反映企业诉求和呼声，争取政府行业主管部门对宠物产业的重视；组织制定符合行业特点的团体标准；

会同国家宠物产业科技创新联盟，在长城宠物展期间，举办中国国际宠物食品论坛和中国国际宠物食品展览会；

组织行业公益活动和宠物文化节，加强宠物保护和文明养宠方面的教育培训，满足人们美好生活的向往，促进宠物产业持续健康发展。

*针对目前形势，各位行业人士有任何建议和想法，

欢迎随时联系长城宠物展，我们不忘初心，为行业赋能!